Vodafone'da Sosyal Destek İndirimi Hattıma Tanımlanmadı

Hatay İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan Vodafone cep merkezinden yaklaşık bir hafta önce 0546********18 numaralı hatta bağlı Red Box 300 GB internet paketi satın aldım. Satış esnasında bana bu hat için yüzde 25 sosyal destek indirimi uygulanacağı açıkça söylendi, ancak faturama hiçbir şekilde bu indirim yansıtılmadı.

Bunun üzerine iki defa BTK’ya şikayette bulundum. Her iki başvuruda da Vodafone çözüm merkezi tarafından sorunun çözüldüğü, sosyal destek indirim hakkımın bulunduğu ve cep merkezine tekrar giderek hatta sosyal desteğin tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak cep merkezine her gidişimde en az 5 defa kayıt açılmasına rağmen indirim hâlâ hatta tanımlanmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve cep merkezi sürekli olarak topu birbirine atıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Sosyal destek indirimi vaadi yerine getirilmediği için mağdur durumdayım. Ya tarafıma söz verilen sosyal destek indirimi derhal tanımlansın ya da hattım hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilsin.