Uzun Süredir Vodafone Müşterisiyim Cihaz Alamıyor Ve Düşük Puanımın Nedenini Öğrenemiyorum

Vodafone Red tarifesi kullanan bir müşteriyim ve 0540 *** ** ** numaralı hattımın faturalarını her ay düzenli ve zamanında ödüyorum. Buna rağmen uzun süredir faturalı hat üzerine cihaz almak istediğimde, sistemdeki puanımın eksi 1 göründüğü ve bu nedenle tarafıma telefon verilemeyeceği söyleniyor.

Yaklaşık 8 aydan uzun süredir Red tarifesi kullanıyorum ve hattımda hiçbir gecikme, kısıtlama, yasal takip veya olağan dışı bir işlem olmadığı halde en düşük puanla değerlendiriliyorum. Hatay İskenderun’da depremzede bir vatandaş olarak, düzenli ödeme yapan bir müşteriye bu şekilde düşük puan verilmesini hem haksız hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Üç gün önce müşteri temsilcisini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, puanımın neden bu kadar düşük olduğu açıklanmadı ve puanımı yükseltebilecek somut bir adım da paylaşılmadı. Bu durum, özellikle düzenli ödeme yapan ve Red tarifesi kullanan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor ve Vodafone’un müşterisine sadece para gözüyle bakan bir şirket olduğunu açıkça gösteriyor.

Turkcell ve Türk Telekom, müşteri memnuniyeti konusunda Vodafone’dan çok daha iyi bir performans sergilerken, Vodafone’un müşteri memnuniyetinin neredeyse sıfır seviyesinde olması kabul edilemez bir tablo ortaya koyuyor. Böylesine büyük bir operatörün, özellikle depremzede ve düzenli ödeme yapan müşterisini bu kadar rahat mağdur etmesi, şirketin müşteriye verdiği değerin ne kadar düşük olduğunu ortaya koyuyor.

Vodafone yönetiminden, hattımın risk ve puan durumunun acilen tekrar incelenmesini, puanımın makul ve adil bir seviyeye yükseltilmesini ve faturalı hat üzerinden cihaz alabilmem için gerekli düzenlemenin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu puanlama sistemine dair şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin ortadan kaldırılması için somut adımlar atılmasını istiyorum.