Vodafone’da Sınırsız Tarifede 15 GB Hotspot Kısıtıyla Yanıltılan Sadık Müşteri

Uzun yıllardır, 15 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. 23 Mayıs tarihinde 542 müşteri hizmetleri üzerinden, “sınırsız” olduğu belirtilen bir tarifeye geçtim. Ancak tarife değişikliğinden hemen sonra gelen SMS ile, bu tarifede 15 GB hotspot (kişisel erişim noktası) kısıtı olduğunu öğrendim.

Tarifeye geçiş sürecinde bana hotspot kullanımında böyle bir kota sınırı olduğu açıkça belirtilmedi. Reklamlarda ve görüşme sırasında sınırsız tarife vurgusu yapılmasına rağmen, sonradan SMS ile 15 GB hotspot kısıtının bildirilmesi kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Üstelik hotspot ihtiyacımın Home office çalışma düzenimden kaynaklandığı, geçmiş veri ve hotspot kullanımlarım incelenerek kolaylıkla görülebilecek bir durumdur.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece cayma bedeli ödeyerek tarifeyi iptal edebileceğimi ve yeni geçeceğim tarifede sözleşmesiz kalacağımı söylediler. Yani hem eksik/belirsiz bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum, hem de çözüm olarak tarafıma cayma bedeli ödeme seçeneği sunuluyor.

Uzun yıllardır Vodafone’a sadık bir müşteri olarak, bu yaklaşımı adil bulmuyorum. Bu nedenle hattımda uygulanan 15 GB hotspot kısıtının kaldırılmasını veya bu tarifeye geçmeden önce bana seçenek olarak sunulan tarifelerin tekrar sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, sadakatim de göz önünde bulundurularak, ek bir cayma bedeli ödemek zorunda kalmadan giderilmesini istiyorum.