Çözüldü

Vodafone'da Rezerve Ettiğim Numara 4 Gündür Tahsis Edilmedi, Mağdur Ediliyorum

İsmail

1.083

İsmail'in Teşekkür Mesajı

“Çözüm uzmanı sosyal medya danışmanı L** Hanım sayesinde çözüldü çok teşekkür ediyorum kendisine”

04.09.2025 tarihinde saat 22:30 civarında Vodafone’un internet sitesi üzerinden 0547*****67 numarasını rezerve ederek faturalı hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında iletişim numaram olarak 0538*****68’i kullandım ve aktivasyon sonrası 2500 TL ücret ödeyecektim. Adres bilgilerimi girip işlemi tamamladım; ancak başvurum sistemde kaldı ve e-Devlet onay sayfasında 4 gündür başvurum görünmüyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 4-5 defa görüştüm; her seferinde farklı yanıtlar aldım (başvurum yok, e-Devlet’ten yapmam gerek, kuryede olduğu, beklemem gerektiği gibi). Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca Vodafone cep şubelerine de gittim fakat online başvuru olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler. 4 gündür çözüm bekliyorum ve bana sadece “bekleyin, numara birkaç güne düşer, tekrar ayırtırsınız” deniyor. Oysa ben bu numarayı özellikle seçtim ve mağdur ediliyorum. Başvurumla ilgili ne SMS, ne e-posta, ne de telefonla bilgilendirme aldım.

Vodafone’dan beklentim, rezerve ettiğim 0547*****67 numarasının bana tahsis edilmesi ve sürecin hızlandırılmasıdır. Lütfen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

vodafoneda-rezerve-ettigim-numara-4-gundur-tahsis-edilmedi-magdur-ediliyorum-2.jpg

Gelişme

15 Eylül 2025 14:44

12.08.2025 tarihinde Vodafone üzerinden özel bir numarayı rezerve ettim. 04.09.2025 tarihinde hattı almak için başvuruda bulundum ancak o tarihten bu yana herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, farklı mağazalara 3 kez gittim fakat hiçbir şekilde çözüm sunulamadı. Mağazalar müşteri temsilcilerine yönlendirdi, müşteri temsilcileri ise mağazalara yönlendirdi ve sorun çözülemedi.

Özel numara için ödeme yapmam gerekiyordu ancak hattın bana verilmemesi nedeniyle herhangi bir ödeme yapamadım. Önce rezerve ettiğim numara e-Devlet’e düşmedi, sonrasında ise numara taşıma işlemlerinde aktif olmayan numara varmış gibi göründü. Son olarak da işlem takibimde “18 yaşından büyüklerin alabileceği” şeklinde bir uyarı çıktı ve işlemin iptal edildiği bildirildi. Süreç boyunca sürekli değişen sorunlarla karşılaştım ve hiçbir bilgilendirme mesajı ya da e-posta almadım.

Vodafone’dan beklentim, rezerve ettiğim özel numaranın tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

vodafoneda-rezerve-ettigim-numara-4-gundur-tahsis-edilmedi-magdur-ediliyorum-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İsmail

Henüz bir geri dönüş yapılmadı.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İsmail

Az önce arandım ne yapılabilir gerekli yerlere iletilip gün içinde tekrardan aranacağım söylendi iptal mi edilecek süreç devam edilebilecek mi yardımcı olmaya çalışan bir temsilci aradı sağ olsun beklemedeyim

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İsmail

Geri dönüş tarafıma yapıldı başvurunuz iptal edildi tekrardan başvuru yapabilirsiniz denildi ancak yapmaya çalışıyorum düşürülmemiş aynı şekilde eski başvurum görünüyor e devlet onayı kısmında görünmüyor lütfen tekrardan iletişime geçin benimle Bünyamin beydi ismi yetkili kişinin bekliyorum

İsmail

vodafoneda-rezerve-ettigim-numara-4-gundur-tahsis-edilmedi-magdur-ediliyorum-1.jpg

Düzelttik dediğiniz düşürüldü dediğiniz karma karışık hal aldı başvuruyu iptal edip numarayı rezervede tutmak bu kadar zor olamaz kesinlikle fotoğrafını yükleyeceğim bu seferde taşınacak numara olmuş ve başvurum değişmiş değişmesi önemli değil olmayan numarayı nasıl taşıyacağız çok merak ediyorum lütfen tekrardan iletişime geçin benimle beklemekteyim

İsmail

Henüz Vodafone dan hala bir çözüm ya da dönüş olmadı olursa tekrardan burada ileteceğim ve güncelleyeceğim

İsmail

Hala daha dönüş olmadı ne numarayı alabildim ne rezerveden düştü ki 1 ayı geçti ne saçma bir yaklaşım ben anlamadım günlerdir boş yere vakit kaybettirdiniz bana dönüş yok şikayet çok bu site olmasa hiç irtibat yok birkaç kez irtibata geçildi o da çözümsüz kaldı.

İsmail

Sosyal medyadan yapmış olduğum 2. Yoruma dönüş yapan Leyla hanım sorunumu sonunda çözdü 3 Ekim 2025 tarihinde kaç ay sonra geçip çözüleceğine artık inanmadığımı inatla başka hat almadığımı söylediğim halde Leyla hanım her gelişmede arayıp bu sefer olduğunu söyledi ve gerçekten bu sefer oldu hattı da numarayı da aldım açıldı ve şu an da kullanmaktayım. Sosyal medya sorumlusu Leyla Hanım a teşekkürlerimi iletiyorum. Ayağına taş değmesin inşallah müdür olur :)

İsmail

Çözüm uzmanı sosyal medya danışmanı L** Hanım sayesinde çözüldü çok teşekkür ediyorum kendisine