Vodafone'da Otomatik Yurt Dışı Bağlanması Nedeniyle Haksız Ücret İptali Talebi

Vodafone abonesi olarak kullandığım 5337****77 numaralı hattımla Muğla/Bodrum Akyarlar Mahallesi’nde bulunduğum sırada, 13.03.2026 tarihinde olumsuz hava şartları nedeniyle telefonum kendi isteğim dışında otomatik olarak yurt dışı operatörüne bağlanmıştır. Herhangi bir yurt dışı seyahatim, talebim veya bilinçli bir yurt dışı kullanımım olmamasına rağmen hattım yurt dışı şebekesine geçmiş ve bu geçiş sonrası tarafıma bilgilendirme mesajları gelmiştir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşerek şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmenin ardından bana “Değerli müşterimiz, yaşadığınız olumsuz mobil şebeke deneyiminiz için bağlantınız kontrol edilerek yeniden başlatılmıştır. Tekrar böyle bir sorun yaşarsanız, önce telefonunuzu kapatıp açmayı unutmayın.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Buna rağmen telefonum tekrar kendi kendine yurt dışı şebekesine bağlandı ve bu bağlanma sonucunda hattıma kullanım yansıtıldı.

Sonrasında faturamda haksız olduğunu düşündüğüm 499 TL tutarında “yurt dışı kullanım bedeli” gördüm. Bu ücretin, tamamen operatör kaynaklı teknik bir sebeple hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu oluştuğu, benim bilinçli bir işlemim veya kullanımım olmadığı açıktır. Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise “yurt dışı kullanım yapmışsınız, buradan faturaya müdahale edemiyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Hattımın bulunduğu konum itibarıyla şebekenin kendi kendine yurt dışı operatörlerine bağlanmasının bedelinin tüketiciye yansıtılmaması gerektiğini, bu konuda gerekli teknik önlemlerin alınmasının Vodafone’un sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle hattıma yansıtılan 499 TL tutarındaki haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve aynı bölgede benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum.