to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Numara Taşıma Sürecindeki Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık
1 Şubat’tan bu yana numaramı Vodafone’a taşımaya çalışıyorum ancak hâlâ sonuç alamadım. Dijital sim kartım elime ulaştı fakat hat geçişi bir türlü gerçekleşmedi, hattım hâlâ eski operatörde aktif görünüyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile yaklaşık 12 kez görüştüm. Her sabah tarafıma kayıt oluşturulduğu, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Akşam aradığımda ise sistemde herhangi bir kayıt görünmediği, yeniden kayıt açılması gerektiği ifade edildi. Her seferinde aynı süreç tekrarlanıyor, kimsenin birbirinden haberi yok ve net bir muhatap bulamıyorum.
Numaramın acil olarak Vodafone’a taşınmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a internet üzerinden hat taşıma başvurusu yaptım, aradan 7 gün geçmesine rağmen hat taşıma işlemi hâlâ sonuçlanmadı ve hattım bağlanmadı. Bu süreçte aynı kalıplaşmış cümlelerle “talebiniz alınmıştır, en kısa zamanda çözüme ulaşacaktır” denilerek sadece oyalandığımı hissediyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 16 kez aradım ve her görüştüğüm temsilci birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. Kimisi kayıt alındığını, kimisi hiç kayıt görünmediğini, kimisi de en kısa sürede çözüleceğini söyledi ancak hiçbirinin söylediği gerçekleşmedi. Sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler verilmesine rağmen bir kişi bile dosyayı sahiplenip gerçek bir çözüm üretmedi.
Hâlâ hat taşıma sürecim tamamlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. 7677 ile biten hattım için başlattığım bu hat taşıma işleminin acilen sonuçlandırılmasını, hattımın bir an önce aktif edilmesini ve bundan sonra tarafıma kalıplaşmış, geçiştiren mesajlar yerine net, şeffaf ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bakalım bekleyeceğiz. Bir süre de böyle oyalayacaksınız. Turkcell bu konuda çok başarılı anında çözülüyor, Vodafone dan her an vazgeçebilirim, fatura düşük diye tercih etmiştim. Her yerde de çekmiyor. Deneyeyim dedim bir hafta oldu akıbet belirsiz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sanki çözümlenmiş gibi cevap yazıyorsunuz ama hala bir gelişme ilerleme olmadı. Lütfen cevabınızı yazarken çözümlendikten sonra net biçimde halloldu şeklinde yazın. Sorun giderilmedi hallediyoruz diye bir telefon, sonra da şikayetimizin altına görüşüldü en kısa zamanda vb yazıp aldatmaca yapıyorsunuz.
