Vodafone’da Kullanılmayan İnternet Paketi Ücreti Yanlış Faturalandırıldı

Vodafone mobil faturalı hattımda internet aşımı yapmadığım halde hatta 500 MB internet paketinin 240 TL karşılığında tanımlandığını ve bu tutarın faturama “aşım ücreti” olarak yansıtıldığını gördüm. İlgili dönem 22 Eylül – 22 Ekim tarihleri arasını kapsamaktadır.

Bu paket daha fatura kesilmeden önce tarafıma SMS ile bildirildi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sistemlerinde böyle bir tanımlama görünmediği söylendi. Saat 00.00’da tarifem yenilendi, ancak fatura detaylarımı kontrol ettiğimde, bu tutarın internet aşım ücreti gibi yansıtıldığını fark ettim. Yani hem SMS ile önceden bilgi verilip sonra sistemde görünmüyor denmesi hem de kullanmadığım halde aşım gibi faturalandırılması beni mağdur etti.

Vodafone’un, bu döneme ait haksız yansıtılan internet aşım ücretini iptal etmesini ve fatura tutarımı düzelterek gerçek kullanımım üzerinden yeniden hesaplamasını istiyorum. Ayrıca hattımda bilgim ve onayım dışında bu şekilde ücretli internet ek paketleri tanımlanmaması ve otomatik ek paket tanımlamasının kapatılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.