to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Otomatik 500 MB Ek İnternet Ve 240 TL Ücret İadesi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bugün paketimin son günüydü ve internette gezinirken paketimdeki son internetimi kullandım. Paketim bittikten sonra herhangi bir onayım olmadan, aşım kapsamında hattıma 500 MB internet tanımlanmış ve bunun karşılığında 240 TL ücret yansıtılacağı SMS ile bildirilmiştir.
Benim bir aylık faturam, 20 GB internet içeren paketle birlikte yaklaşık 296 TL iken, sadece 500 MB için 240 TL istenmesi son derece mantıksız ve adaletsiz bir uygulamadır. Herhangi bir onay vermedim, ek paket seçmedim, sadece paketim bittiği anda otomatik olarak böyle bir işlem yapılmış.
Bu nedenle, tarafıma tanımlanan 500 MB’lik ek internet paketinin ve 240 TL’lik ücretin iptal edilmesini, faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hattımda paket aşımının ve bu şekilde otomatik ek paket tanımlamalarının kapatılmasını, bundan sonra tekrar aynı durumla karşılaşmamak için gerekli ayarların yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bugün paketimin son günüydü ve internette normal şekilde gezinirken paketimdeki son internetimi kullandım. Paketim bittikten sonra ise herhangi bir onayım olmadan, aşım kapsamında hattıma 500 MB internet tanımlanmış ve bunun karşılığında 240 TL ücret yansıtılacağı SMS ile tarafıma bildirilmiştir.
Bir aylık faturam, 20 GB internet içeren paketle birlikte yaklaşık 296 TL iken, sadece 500 MB için 240 TL istenmesi mantıklı ve adil bir uygulama değildir. Herhangi bir ek paket seçmedim, onay vermedim, herhangi bir bilgilendirme ekranı ile de karşılaşmadım; paketim biter bitmez hattıma otomatik olarak bu işlem yapılmıştır.
Bu nedenle, hattıma tanımlanan 500 MB’lik ek internet paketinin ve buna karşılık yansıtılan 240 TL’lik ücretin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hattımda paket aşımının ve bu şekilde otomatik ek paket tanımlamalarının tamamen kapatılmasını ve bir daha aynı durumla karşılaşmamak için gerekli ayarların yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, 4517 ile biten hattım için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum halledildi teşekkür ederim. Para iadesi yapıldı.
