Vodafone'da Kontörlüye Geçiş İstendi, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor Ve İcra Tehdidi

0536*****68 numaralı Vodafone hattım faturalı olarak kayıtlıydı. Taahhüt sürem bitmeden önce, 2025 yılının 11. Ayına doğru Vodafone’yi arayarak hattımın faturalı hattan kontörlü hatta çevrilmesini talep ettim. Telefonda bana hattımın kontörlü hatta geçirileceği açıkça söylendi.

Bugün faturalarımı kontrol ederken Vodafone’den halen fatura kesildiğini fark ettim. Romanya numarası üzerinden (+40 770 913 323) müşteri hizmetlerini aradım, bir birime aktarıldım ancak defalarca aramama rağmen bağlanamadım. 3–4. Aramamın sonunda müşteri temsilcisi bir yanlışlık olduğunu ve hatanın benden kaynaklanmadığını söyledi. Bu süreçte yaklaşık 1507 TL civarında tarafıma geri ödeme yapıldı.

Ancak işlemlerden sonra mobil bankacılık üzerinden bu dönemlere ait bir adet daha fatura daha olduğunu fark ettim. Vodafone’yi tekrar aradığımda, bahsi geçen faturanın sistemlerinde görünmediğini söylediler. Aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra bu kez Vodafone tarafından aranarak ödenmemiş faturam olduğu bildirildi. Durumu tekrar anlattığımda, bana “Ne zaman arandığınızı hatırlıyor musunuz? ” diye sordular. Ben de bu bilginin kendi kayıtlarında bulunduğunu, cevabını benim değil kendilerinin vermesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen icra takibi başlatılacağı söylenince mecburen yaklaşık 460 TL tutarındaki faturayı ödedim.

Hattımın kontörlüye geçirilmesi talebime rağmen faturalandırmanın devam etmesi, daha önce “sistemde görünmüyor” denilen faturanın daha sonra benden talep edilmesi ve icra tehdidiyle ödeme yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu 460 TL civarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.