to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Kimlik Güvenliği Sorunu Ve İletişim Eksikliği
Hattımı Vodafone'a taşıdım. Kurye ile teslimat istedim. Kurye geldi, evrakları dijital olarak sistemde bana onaylattı, kimliğimin de fotoğrafını çekti ve hattı bana teslim etti. Üzerinden 20 gün geçtikten sonra "Değerli müşterimiz, hattınıza ait abonelik sözleşmesi/kimlik belgenizde eksiklik olduğu tespit ettik." diye mesaj attılar ve otomatik mesajla arandım. Bir yetkiliyle konuşmak için aradım, dedim ki size benim kimliğim ve diğer evraklarım ulaşmadıysa sizin gönderdiğiniz o kurye benim evraklarımı hangi dijital platforma yükledi. Güvenlik açığınız var demek ki dedim, telefonda görüştüğüm ve maalesef ne iş yaptığını çözemediğim kadın bana ısrarla bayimize gidin dedi, başka da bir şey diyemedi. Benim kimliğimi, imzamı dijital olarak almışsınız ve nereye yüklediğiniz de belli değil, ben önce KVKK kapsamında benim verilerimin güvenliğini sağlamaktan aciz olduğunuz için suç duyurusunda bulunmaya gideceğim. Seneler önce Vodafone'a ucuz diye geçecektim, ama son anda vazgeçmiştim. Seneler sonra neden fikir değiştirdiğimi hatırlattınız. Vallahi bravo. Ne müşteri ilişkileriniz iyi, ne altyapınız ne de güvenliğiniz.
Gelişme
Vodafone Kesinlikle Pişmanlıktır! Vodafone hattımı hiçbir haber vermeden ve haksız yere kapattı. Gün ortasında hem telefonsuz hem internetsiz kaldım. BTK ya da konuyu iletmiş bulunuyorum. Kendi call center larından aradığımda hiçbir şey yapamıyorlar, çünkü yetkileri yok ve komik olan bir üst merciye veya teknik destek birimine aktaramıyorlar. Öyle bir birimleri yok. Daha doğrusu siz telefonla ulaşamıyorsunuz. Ancak bu gibi platformlardan şikayet yazarsanız onlar ulaşıyor, ama aksiyon almıyorlar. Bayimize gidin deyip kapatıyorlar. Gerçekten Vodafone a geçtiğime aşırı pişmanım. Ben ettim, siz etmeyin.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
