Vodafone’da Kimlik Güncelleme Sorunu Nedeniyle Kampanyasız Çifte Fatura

Yaklaşık bir yıl önce soyadı değişikliğim sonrasında kimlik bilgilerimin güncellenmesi için Vodafone şubelerine yönlendirildim. Ankara Kızılay ve Cebeci’deki farklı Vodafone şubelerine defalarca gitmeme rağmen her seferinde sisteme giriş yapılamadığı, işlem sağlanamadığı ve daha sonra gelmem gerektiği söylendi. Bu süre boyunca hiçbir şube kimlik bilgilerimi güncelleyemedi.

7 Ekim tarihinde taahhüt sürem doldu ve bilgilerim güncellenemediği için yeni kampanyalardan yararlanarak tarife geçişi yapamadım. Normalde 360 TL civarında olan Şansıbol 30 GB tarifem için Ekim/Kasım fatura döneminde yaklaşık 720 TL civarında ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bugün tekrar bayiye gittiğimde, önce işlem yapılamadığı gerekçesiyle müşteri hizmetlerine yönlendirildim, müşteri hizmetleri de yardımcı olamayacağını söyledi. Tekrar bayiye dönüp müşteri temsilcisini müşteri hizmetleriyle görüştürdüğümde, sonunda işlem yapılarak kimlik bilgilerimin güncellendiği ifade edildi.

Yaklaşık bir yıldır tamamen Vodafone kaynaklı bu aksaklık nedeniyle yüksek fatura ödemek istemiyorum. Eğer bilgilerim zamanında güncellenmiş ve kampanyalı bir tarifeye geçebilmiş olsaydım, bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Bu nedenle Ekim/Kasım dönemi faturamın, yararlanabileceğim kampanyalı fiyatlar doğrultusunda düzeltilmesini ve bana uygun kampanyalı tarife tekliflerinin sunulmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, yaklaşık 20 yıldır kullandığım hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.