Vodafone’da İrade Dışı Hat Devirleri Ve Güvenlik Açıkları Endişelendiriyor

Vodafone bireysel hattımla ilgili olarak, iradem dışında hat devri girişimleri yaşadım ve bu durumu resmi olarak bildirebilmek için günlerdir uğraşmama rağmen kuruma ulaşamıyorum. 9 Kasım’dan itibaren e*************@vodafone.com.tr adresine, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kimliğimi ve imzalarımı da ekleyerek e-posta gönderdim; ancak “ulaşmadı” hatası aldım. İnternette geçen e*************@vodafone.com adresine de aynı içeriği ilettim, fakat yine e-posta teslim edilmedi. Kurumun resmi olarak gösterdiği adrese bile evrak gönderilememesi, bir muhatap bulamamak ve bu kadar kritik bir konuda ulaşamıyor olmak kabul edilemez.

0533 xxxx 093 numaralı hattım, bana haber verilmeden ve iradem dışında başka birine devredilmek isteniyor. Bu risk nedeniyle hattımı askıya aldırdım ve tamamen kullanmaktan vazgeçip tüm banka hesaplarım ve işlemlerimden çıkardım. Buna rağmen hattımı üzerine almak isteyen kişilerle ilgili adli süreç ve güvenlik açısından herhangi bir sağlıklı ihbar/bildirim mekanizmasına Vodafone üzerinden ulaşamıyorum. Hattımı hukuka aykırı şekilde devralmaya çalışan bu kişilerin tespit edilebilmesi için kurumsal, net bir sistem kurulması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca, 9 Kasım’da annemin hattı da sadece 2 dakika içerisinde iki farklı kişiye devredilmiş, 10 Kasım’da ben fark edip Vodafone’u arayıp şikayetçi olduktan yaklaşık 20 dakika sonra hat annemin üzerine geri devredildi. Bu kadar kısa sürede, bu kadar kritik bir işlemin defalarca yapılabiliyor olması, Vodafone’un güvenlik süreçlerinin ve kimlik/doğrulama kontrollerinin ciddi şekilde sorgulanması gerektiğini gösteriyor.

Vodafone’dan, öncelikle evrak ve ihbar iletileri için çalışan, geçerli ve denetlenebilir bir iletişim kanalı sağlamasını; irade dışı hat devirleriyle ilgili güçlü ve şeffaf bir güvenlik sistemi kurmasını; benim ve annemin hattı üzerinde gerçekleşen veya gerçekleşmeye teşebbüs edilen tüm devir işlemlerinin kayıtlarının incelenmesini; sorumluların tespiti için savcılık ve ilgili mercilerle iş birliği yapmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benim açık onayım olmadan hattım üzerinde hiçbir şekilde devir ya da benzeri kritik işlem yapılmamasını istiyorum.