to read complaints and reviews, or file yours.Aile Yan Yana Oturamaz Çocuğumuzun Koltuğu Yanlışlıkla Ayrı Atandı
16 Mart tarihinde İstanbul–Berlin PC979 seferiniz için Pegasus uygulaması üzerinden online check‑in işlemi yaparken 4 yaşındaki çocuğumuzun koltuğunun bizden tamamen ayrı bir yere verildiğini gördük.
Ailecek seyahat etmemize rağmen, sistem küçük bir çocuğu ebeveynlerinden farklı bir koltuğa atadı ve bunu hiçbir uyarı vermeden yaptı.
Bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla aradık. Görüştüğümüz temsilci, bu konuda yapabilecek bir şeyleri olmadığını, sadece check‑in iptali yapabileceğini söyledi. Check‑in iptal edildi; ancak yeniden check‑in yaptığımızda yine aynı koltuklar karşımıza çıktı, çocuk yine ayrı bir koltukta görünüyordu. Buna ek olarak müşteri temsilcisi, ücretli koltuk seçebileceğimizi söyleyerek çözüm olarak bunu önerdi.
Küçük bir çocuğu ailesinden ayrı koltuklara yerleştiren bir sistemin hem güvenlik hem de psikolojik açıdan ne kadar yanlış olduğunu belirtmek istiyorum. Bu tür bir durumda yolcuyu para ile koltuk seçmeye zorlayan bir yaklaşımı, aileler için son derece mağduriyet yaratıcı ve etik dışı buluyorum.
Pegasus’tan, bu uçuşta ailecek yan yana oturabileceğimiz koltukların ücretsiz olarak sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle çocuklu ailelere yönelik koltuk atama sisteminin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Pegasus uçuşumda 4 yaşındaki çocuğumun koltuğu ayrı bir yere atandı, müşteri hizmetleri sorunu çözmek için sadece check‑in iptali önerdi ve yeniden denediğimde aynı sorun tekrar etti. Bu durum beni ve ailemi mağdur etti, güvenlik ve etik açıdan ciddi bir sorun olarak görüyorum.
