Vodafone’da İptal Edilen Pasaport Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Vodafone hattımda Her Şey Dahil Pasaport paketini daha önce müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Ağustos ayında yaptığım iptal talebinin kendi sistem kayıtlarında da mevcut olduğunu biliyorum. Buna rağmen İzmir’de yaşadığım şehirde her Çeşmeye gittiğimde hattıma otomatik olarak yurt dışı paketi ücreti yansıtılıyor.

30 Ağustos 2026 tarihinde hattımdan yaklaşık 1.300 TL, 17 Ekim 2026 tarihinde ise yine çeşmeye gittiğimde 599 TL tahakkuk ettirildi. Uygulamada ücretler 0 TL görünüyor olmasına rağmen faturama bu tutarlar yansıtılıyor. Bu durum hem iptal edilmiş bir paket üzerinden ücretlendirme yapılması hem de uygulama ile fatura bilgilerinin birbiriyle çelişmesi nedeniyle beni mağdur ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “itiraz edin” denildi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Paket iptalinden sonra dahi ben hiçbir talepte bulunmadığım halde hattım üzerinden böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Her Şey Dahil Pasaport paketi iptal edilmiş olmasına rağmen hattıma yansıtılan 30 Ağustos 2026 tarihli yaklaşık 1.300 TL ile 17 Ekim 2026 tarihli 599 TL tutarındaki ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu paketle ilgili hiçbir şekilde otomatik tanımlama ve ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Bu süreçte tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden ayrıca başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.