Vodafone’da İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Destek

Her şey hattımı Turkcell'den Vodafone'a taşımakla başlamıştı. Sorunum çok basitti, telefonla konuşurken internet kesiliyor.

Şikayetvar'a baktığımda 2024'ten 2026'ya kadar sayısız şikayet okudum, Vodafone hâlâ kullanıcı şikayetlerini değerlendirip bir çözüm sunamamıştı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tekrar tekrar tobi ile volte ve şebeke ayarı yaptık. Vodafone müşteri hizmetlerinin verdiği çelişkili bilgiler sayesinde pişmanlığım kat kat arttı.

Kimi numaranızı taşımışsınız, volte özelliği aktif değilmiş dedi, kimi 4.5G aktif değilmiş, şimdi yaptık dedi. Sürekli aramalar, ayarlar, *#.#* tuşlatmalar derken teknik ekipten bir yetkili aradı, 5g ile ilgili bir şeyi aktif etti (sanırım volte için gerekliymiş, daha önce bağlandığım temsilciler bu işlemi yapmamış), ancak sorun devam etti.

Sim kartı başka bir cihazda deneyin, sorun devam ediyorsa sim kartı ücretsiz değiştirelim, Vodafone mağazasına gidip durumu söylemek yeterli, herhangi bir SMS, belge vs. İbraz etmeye gerek yok dediler. Kavacık Vodafone Store'a gittim, "Eskiden böyle bir uygulama vardı, şu an yok. Olsa bile SMS olması lazım elinizde" dediler. Farklı bir Vodafone'a gittim, "Bu işlem Vodafone Store'lardan yapılır, SMS ibraz etmeniz gerekir" dediler.

Müşteri hizmetlerini aradım, birisi başvuru yapmanız lazım gibi bir şey söylerken pat diye hat yüzüme kapandı. Tekrar aradım, diğer temsilciye baştan anlattım, konudan bihaberdi. Şikayetimi aldı, dönüş yapılacaktı, günlerdir arama bekliyorum. Piazza Avm'deki Vodafone, ücretsiz sim kart için çağrı merkezinden kayıt açılabileceğini, kuryeyle adresime kart gönderdiklerini, o kartla gelirsem yardımcı olabileceklerini belirttiler.

Sonuçta Vodafone demek çelişki demekti. Eminim sim kartı da yenileseler yine hizmet alamayacağım ve buraya yazacağım. 15 yıllık operatörüm Turkcell çok cazip bir teklif sunarak tekrar çalışmak istediğini belirtti. Bu sefer de Vodafone cayma bedeli talep ediyor.

Hattınızı Vodafone'a taşımayı mı düşünüyorsunuz? Hat taşıma! Ve Vodafone'lu olma! Deneyimi böyle bir şey.