Vodafone'da Haksız İnternet Silinmesi Ve Aşım Ücreti Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattımda yaşadığım internet kullanımı ve aşım ücreti nedeniyle artık kabul edilebilir sınırı aşan bir mağduriyet söz konusudur. Tarifemin bitmesine 10 gün varken, 25 Kasım Salı günü Vodafone Hediye Çarkı’ndan 2 GB internet kazandım. Ancak telefonu gece boyunca aktif olarak kullanmamama rağmen, bu 2 GB internetin 1,5 GB’ının sistem tarafından kendiliğinden silindiğini; sabah uyandığımda ise sadece 500 MB kaldığını gördüm. Üstelik telefonu yaklaşık 2 saat boyunca hiç kullanmadığım halde, bu 500 MB’ın da tamamen bitmiş gibi görünmesi son derece şüpheli ve açıklanması gereken bir durumdur.

Daha önce aynı nedenle şikayet kaydı oluşturarak hattımdaki aşım özelliğini kapattırmış olmama rağmen, iznim ve bilgim dışında 0913 ile biten faturalı hattıma 500 MB karşılığında 145 TL aşım ücreti yansıtılması hukuka aykırı, tüketiciyi yanıltıcı ve haksız kazanç sağlayan bir uygulamadır. Üstelik bu sıkıntıyı daha önce de yaşamama ve şikayet oluşturmama rağmen, sorunun kalıcı olarak çözülemediğini üzülerek görmekteyim.

Hafta sonu internetimi kısıtlayıp kullanmama izin verilmezken, Hediye Çarkı’ndan internet verilip bunun dakikalar veya çok kısa süreler içinde tüketilmiş gibi gösterilmesi ve ardından herhangi bir onayım olmadan ücretlendirme yapılması, sistematik bir mağduriyet yaratıldığı izlenimini güçlendirmektedir.

Vodafone faturalı hattımda yaşanan bu durumun derhal ve detaylı olarak incelenmesini, haksız şekilde silinen internet GB’larımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini, hattıma yansıtılan 145 TL aşım ücretinin koşulsuz olarak iptal edilip tarafıma iade edilmesini ve aşım özelliğimin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.