Vodafone’da Haksız 260 TL Tek Günlük Ücret Ve Yetkili Çağrı Eksikliği

İlker

Vodafone hattım için uzun süredir Red Sosyal Medya paketini kullanıyordum ve taahhüdümün 23 Ocak’ta biteceği bilgisi vardı. Bunun üzerine 22 Ocak’ta çağrı merkezini arayarak 23 Ocak itibarıyla hattımın faturamıza geçirilmesini ve yeni ayda tekrar faturalı ücret ödemek istemediğimi özellikle belirttim. 23 Ocak’ta hattım faturamıza geçirildi; ancak buna rağmen anlam veremediğim şekilde bir günlük kullanım ve vergiler gerekçe gösterilerek yaklaşık 260 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Bu faturaya itiraz etmek için tekrar çağrı merkezini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve konuya hâkim yetkili bir kişinin beni aramasını talep ettim. Buna rağmen talebim doğrultusunda bilgili bir yetkili tarafından aranmadım; sadece ödeme birimi tarafından gün içinde defalarca aranarak bu ücreti ödemem gerektiği, aksi halde icra takibi başlatılacağı şeklinde baskı yapıldı. Üç yıl boyunca faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödemiş bir müşteri olarak, tarafıma yansıtılan bu bir günlük haksız ücreti kabul etmiyorum.

Adana’da kullandığım hattım için, 23 Ocak’ta taahhüt süresi sona ermesine rağmen benden talep edilen bu yaklaşık 260 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve çağrı merkezi görüşmelerimin incelenerek bu süreçteki yanlış yönlendirme ve baskıcı tahsilat aramaları hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Haksız çıkarılan faturayı kabul etmiyorum; yetkili kişilerin beni aramamasından doğan sebeple kendilerinden mahkemede davacı olacağım.

Gelişme

07 Nisan 19:04

Vodafone hattımla ilgili daha önce ilettiğim şikayete istinaden tarafıma 294 TL tutarında telsiz kullanım ücreti yansıtılmış ve bu bedelin Türk Telekom’daki faturama aylık bazda 2026 yılına kadar yansımaya devam edeceği bilgisine ulaştım. İlgili hat numaramın son 4 hanesi 7022’dir.

Yaklaşık 2 aydır faturama telsiz kullanım ücreti adı altında yansıtma yapılmaktadır. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücreti aylık olarak almak zorunda olduklarını, zararımın giderilmesi ve ücretin iptali için Vodafone iletişim merkeziyle görüşmem gerektiği belirtildi.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan telsiz kullanım ücreti kaleminin 2026 yılına kadar devam edecek şekilde işlenmesinin tamamen iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İlker

Telsiz kullanım ücreti olarak istenen ücreti Türk Telekom firmasına aylık olarak tekrar ödeyeceğim bilgisini aldım bu zararımın giderilmesi için tekrar iletişime geçilmesini istiyorum