Vodafone'da Faturasız Hat Değişikliği Gerçekleşmedi Ve Yüksek Tarife Ücreti Faturaya Yansıdı

Yaklaşık 20 yıldan fazladır Vodafone kullanıcısıyım. 546 *******39 numaralı hattım için 15 Ekim 2026 günü saat 22.00–22.30 aralığında müşteri hizmetlerini arayarak hattımın faturalıdan faturasız hat statüsüne geçirilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mesai saati geçtiği için o anda işlem yapılamadığını, ancak ertesi gün aradığımda hattımın anlık olarak faturasız hatta geçirileceğini açıkça belirtti.

Ertesi gün, 16 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez anlık çıkışın bugün yapılamayacağı ve işlem yapılamadığı bilgisi verildi. Bu süreçte Red Sınırsız Sosyal 40 GB tarifemin taahhüt süresi dolmasına rağmen, tarafıma bilgi verilmeden indirimsiz fiyat üzerinden 1.590 TL olarak yenilendiğini öğrendim. Kullanmak istemediğim ve kullanmayacağım bir tarife için yeniden yüksek tutarda fatura çıkarılmasını, bana verilen yanlış bilginin sonucu olarak görüyorum.

Müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilginin mağduriyetini benim üstlenmemi kabul etmiyorum. Hattımın bir an önce talebim doğrultusunda faturasız hatta geçirilmesini ya da iptal edilmesini, 15 Ekim–15 Kasım dönemi için yansıtılacak indirimsiz tarife ücretine itirazımın dikkate alınmasını ve bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen son dönemlerde yaşadığım bu tür sorunların artık çözülmesini istiyorum.