Vodafone'da Çift Yansıtılan Yüksek Faturalar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone’a ait 542 *** ** ** numaralı mobil hattım için ilk 3 ay taahhütsüz olarak 205 TL üzerinden anlaştık. Bu sürenin bitiminden sonra ise hattıma 409 TL civarında fatura gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemden kaynaklı olarak müşterilere tutarın çift yansıtıldığı, fazla yansıtılan kısmın bir sonraki faturadan düşüleceği bilgisi verildi.

Ancak buna rağmen bayiye gittiğimde tekrar yaklaşık 408 TL ödeme çıkarıldı ve faturalarım düzeltilmedi. Bana başta sözlü olarak aylık 205 TL olacağı söylenmişken, şu an hem yüksek fatura ödüyorum hem de verilen bilgilere uyulmuyor. Üstelik hattımdan cayma yapmak istediğimde de yaklaşık 1.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı.

Fazla tahsil edilen tutarların iadesini ya da faturalarımın başta belirtildiği şekilde 205 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımı iptal etmek istersem yansıtılan cayma bedelinin de, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yakın zamanda müşteri hizmetlerini aradığımda 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş de alamadım.