Vodafone’da Artan Fiyat Teklifleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Vodafone bünyesinde 4–5 yıldır devamlı, öncesiyle birlikte toplamda 7–8 yıla dayanan uzun süreli bir abonelik geçmişim bulunmaktadır. Bugün itibarıyla taahhüdü sona erecek olan 20 GB internet, 2000 dk ve 250 SMS içerikli paketimin sabit taahhüt bedeli 349 TL’dir. Ancak son 1 ay içerisinde müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 20–30 kez aranmama rağmen tarafıma tek bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemiştir.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, faturama yansıyan ek kullanımlarla birlikte oluşan 479 TL’lik tutar sanki paketimin kendi yalın fiyatıymış gibi lanse edilmekte ve tarafıma 520 TL’lik yeni fiyat teklif edilmektedir. Görüşmelerde defalarca “Benim tarifemin sabit fiyatı 349 TL’dir, 479 TL faturama yansıyan ek kullanımlarla oluşan tutardır” dememe rağmen temsilciler lafı çevirmekte, dürüst bilgilendirme yapmamakta ve pazarlama algısıyla fahiş bir fiyat artışını tarafıma “çok uygun bir teklifmiş” gibi kabul ettirmeye çalışmaktadır.

Üstelik durum sadece paket fiyatıyla sınırlı değildir. Aşım yapmamak için mecburen kullandığım Durma Özelliği dahi 12 aylık taahhüt süresince 70 TL’den 120 TL’ye çıkarılmıştır. Tarafıma teklif edilen 520 TL’lik sabit tarife fiyatına bu güncellenmiş ek paketler ve vergiler eklendiğinde, faturam daha ilk aydan 700–750 TL seviyelerine çıkacaktır. 250–300 TL’lik fark ile tam bir uçurum meydana gelmekte, müşteri temsilcileri ise 349 TL olan sabit tarife fiyatını sanki bilmiyormuş gibi 1 yılda cebimden çıkacak binlerce liralık farkı kelime oyunlarıyla tarafıma uygunmuş gibi sunmaktadır.

Yıllardır süren müşteri devamlılığımın karşılığının, 1 ayda birçok kez aranarak algı ve çözümsüzlükle mağdur edilmek olmaması gerektiğini düşünüyorum. 349 TL olan gerçek paket fiyatım ve yıllardır süren müşteri sadakatim gözetilerek tarafıma en kısa zamanda şeffaf, net ve makul bir yenileme teklifi sunulmasını, ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmelerin incelenerek açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.