Vodafone’da 5.200 TL İnternet Aşım Ücreti Ve İade Sürecindeki Tutarsızlık

Vodafone’a ait 0537********11 numaralı mobil hattım için Eylül 2026 döneminde tarafıma olağan faturamın dışında 5.200 TL tutarında internet ek aşım ücreti yansıtıldı ve kendi paket ücretimle birlikte o ay toplamda yaklaşık 7.000 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Oysa kullanımımın en fazla 1.000 TL civarında olmasını beklerken, bu faturaya yalnızca internet aşım ücretleri nedeniyle bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması bana göre kabul edilemeyecek düzeydedir. En pahalı paketin bile bu seviyede bir ücrete ulaşmaması gerekirken, ek aşım tutarının bu kadar yüksek olması makul değildir.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmemde faturamın tamamının iptal edileceği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek konunun çözüleceğini düşündüm. Ancak daha sonra tekrar arandığımda bu kez 2.500 TL’lik kısmının iade edileceği söylendi, ardından bu tutar da iade edilmedi ve bu defa yalnızca 1.000 TL iade edebileceklerini ifade ettiler. Başta faturanın tamamını iptal edeceklerini söyledikleri için bu son tekliflerini kabul etmedim.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Eylül ayı 5.200 TL’lik ek aşım ücretinin “düzeltme” olarak gösterildiğini gördüğüm halde hesabıma yansıyan herhangi bir iade veya düzeltme bulunmamaktadır. Konuyu tekrar görüşmek için aradığımda ise bunun yanlışlıkla yapıldığını, bir hata olduğunu söylediler. Hem bana defalarca iade edileceğini söyleyip hem de şikayet başvurumdan sonra sistemde düzeltme görüntüsü oluşturmalarına rağmen gerçekte hiçbir ödeme yapılmaması güven sarsıcı bir durumdur.

İstanbul Bahçelievler’de kullandığım hattımla ilgili bu fahiş internet ek aşım ücretinin ve çelişkili iade işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, Eylül 2026 faturamdan kaynaklanan haksız tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklığın yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.