Vodafone'a Geçişte Yaşanan Kimlik Doğrulama Ve Hizmet Sorunları

07.10.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıma işlemini online olarak gerçekleştirdim. 08.10.2025 tarihinde sim kart kurye ile geldi. Kimliğimi ibraz ettim, telefonuma gelen doğrulama kodunu verdim; ancak canlılık testini geçemedim. Kameraya bakmam, gülümsemem, başımı sağa ve sola çevirmem istendi. Sekiz kez denememize rağmen başarılı olamadık. Kimlikteki biyometrik fotoğraf ile yüzümü eşleştiremiyor. Sınırda pasaport kontrolü bile daha kolay ve hızlı. Hatta İngiltere vizesini almak bile daha kolay olabilir, fakat bu programın canlılık testini geçemedim.
Pandemiden önce de hattımı Vodafone’a taşımak istemiştim. Bayiye gittiğimde sistem arıza verdiği için işlem yarım kaldı. 'Kimlik bilgileriniz var, işleminizi tamamlarız, siz sonra gelip kartınızı alırsınız' dediler. Kartı almaya gittiğimde ise işlemi unuttuklarını ve kimlik fotokopimin kaybolduğunu söylediler. Nerede olduğunu bile bilmiyorlardı. Vodafone’u arayıp şikayette bulunmuştum, ancak görüyorum ki altı yılda değişen bir şey olmamış. Hattımı taşırken bunlara maruz kalıyorsam, sonrasını düşünemiyorum. Ucuz kurtuldum diye mi sevinmeliyim, yoksa böyle firmalara mecbur kaldığımıza mı üzülmeliyim bilemiyorum. Bu tür aksaklıkları yurt dışında yapmaya cesaret edebilirler miydi, hiç sanmıyorum.