Vodafone Yetkisiz Aşım Ücretinin İptali Ve Ücretsiz Kesinti Talebi

Vodafone hattımda 6 Temmuz tarihinde internet paketim bittikten sonra 500 MB’lik kullanım için faturama 175 TL aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Aşım ücreti ya da aşımda uygulanacak ücretlendirme konusunda hiçbir onayım olmamasına rağmen, bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Paket bitiminde “iletişimi kes” şeklinde bir seçenek sunulmaması, hatta iletişimi kesmek için bile ayrıca ücret talep edilmesi, müşteriyi seçeneksiz bırakan ve bu seçeneksizlikten dahi para kazanmayı amaçlayan son derece yanlış bir uygulamadır. Bu durumun müşteriyi yanıltmaya varan bir ticari anlayış olduğunu, son derece absürt ve mantıksız bir yöntem olarak gördüğümü belirtmek isterim.

Konya Selçuklu’da kullandığım hattımda yaşadığım bu ilk deneyim, Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. “Aşmak istemiyorsan para ver” mantığıyla hareket edilmesini, müşteri odaklılıktan tamamen uzak ve etik dışı buluyor, bu yaklaşımı kınıyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 500 MB için 175 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini ve Vodafone’un müşteri onayı olmadan aşım ücreti yansıtılan bu uygulamasının gözden geçirilerek, veri bittiğinde ücretsiz ve net bir “iletişimi kes” seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum.