Vodafone Yapılandırmada Faiz Uygulaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone hattıma ait borç için 11 Ağustos tarihinde iki taksitli bir yapılandırma yapıldı. Görüşmede borcun iki taksitte ödeneceği, taksitler süresince de faiz işletilmeyeceği açıkça söylendi. İlk taksiti 15 Ağustos Cumartesi günü ödedim, ikinci taksitin de 1 Eylül tarihinde ödenmesi konusunda anlaştık.

Ödemeden sonra teyit için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez borca günlük faiz işlediği, ödemenin de sistemde 17’sinde göründüğü gibi çelişkili ifadelerle karşılaştım. Ayrıca daha önce yapılandırmayı yapan Z***** isimli çalışan başka birime aktarıldı gibi gerekçelerle konuyu uzatıp net bir cevap verilmedi. Bunun öncesinde hep aynı kanaldan görüşme sağlanırken bu süreçte farklı bir numara (18 Temmuz saat 14.51’de 0216 227 37 73 numarası üzerinden D**** isimli çalışanla) üzerinden aranıp farklı bilgiler verilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben yapılandırma yapılırken verilen “faiz işletilmeyecek” bilgisinin arkasında durulmasını, ödeme tarihlerimin doğru kabul edilmesini ve borcuma sonradan günlük faiz yansıtılmamasını talep ediyorum. Çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesi için dosyamın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.