Vodafone Yanlış Paket ve Kaba Bayi Davranışı Nedeniyle Cayma Bedeli Talebi

28.01.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Metropol AVM’de bulunan Vodafone bayisine operatör değişikliği için gittim. İşlem sırasında bana Red 50 GB + sosyal medya paketi için aylık 1.190 TL ücret bilgisi verildi ve bu şartlarla hattımı taşımayı kabul ettim. Ancak hattım iki gün sonra açıldığında, hattın Red 80 GB paketiyle başlatıldığını fark ettim.

Bayi ile iletişime geçtiğimde bunun hata olduğu, düzeltileceği ve kayıt açıldığı söylendi. Daha sonra Vodafone’un hoş geldin aramasında sistemde tarafımla ilgili herhangi bir kayıt bulunmadığı bilgisi verildi. Yeniden bayiye başvurduğumda ise “yarım saat – bir saat içinde düzelir” denilerek defalarca oyalanmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Sorun devam edince bayiye bizzat tekrar gittim. Bu görüşmede de son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir tutumla karşılaştım. Görüşme sırasında çalışanların gülerek durumu izlemesi müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti. Bayi kodunu talep ettiğimde ise kaba bir üslupla mağazadan çıkmam istendi.

Ayrıca bana, kayıt açıldığı iddiasıyla gösterilen ekran görüntüsünün aslında farklı bir numaraya ait olduğu sonradan ortaya çıktı ve bu nedenle işlem hiç sonuçlanmadı. Bunun yanında bayi çalışanı tarafından “İstediğiniz operatöre geçin, Vodafone kullanmayın” şeklinde, hem müşteriyi hem de Vodafone markasını küçümseyen ifadeler kullanıldı. Cayma bedeli konusunda da yetkisi olmadığı halde yanıltıcı beyanlarda bulunuldu.

Bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmediği, yanlış paketle hattım açıldığı ve sürekli oyalandığım için tekrar eski operatörüme geri dönmek zorunda kaldım. Buna rağmen cayma bedelini tarafıma yansıtacaklarını söylediler. Tüm bu yaşananlar nedeniyle doğacak cayma bedelinin ilgili Vodafone bayisi tarafından karşılanmasını ve bu bayinin davranışlarının, yanlış bilgilendirmelerinin ve tutumunun detaylı şekilde incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

İletişim numaram: 05418501**