Vodafone Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadık!

Vodafone bayisi annemi arayarak yaklaşık 200 TL civarında bir paket sunulduğunu söyledi, ancak Vodafone Yanımda uygulamasında Red'li 18 GB paketi için 415 TL tutarında bir ücret göründü. 01.08.2025 tarihinde annem müşteri hizmetlerini aradı, ses kaydı dinlendi ve annemin haklı olduğu kabul edildi. Temsilci, aradaki farkın faturadan düşüleceğini veya IBAN’a iade edileceğini belirtti. Annem iade talebinde bulundu ve kayıt oluşturuldu, ancak kimse geri dönüş yapmadı. 01.08, 04.08, 05.08 ve 12.08 tarihlerinde tekrar aramalar yapıldı fakat bugün tekrar arandığında, IBAN’a iade yapılamayacağı söylendi. Sürekli farklı bilgi verilmesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduk. Normalde paketimiz 293,75 TL idi ve bu sorun ilk kez yaşandı. Henüz ödeme yapılmadı ve herhangi bir taahhüt veya kampanya yeni başlatıldı.

Yanlış bilgilendirme ve tutarsız açıklamalar nedeniyle güvenimiz sarsıldı. Aradaki ücret farkının bir an önce faturadan düşülmesini veya IBAN’a iade edilmesini talep ediyoruz. Konunun acil olarak çözülmesini bekliyoruz.