Vodafone Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

06.07.2025 tarihinde saat 18:30 civarında, şahsıma ait 0544 37****2 numaralı Vodafone hattımın yurt dışı seyahatim sebebiyle dondurulması hakkında bilgi almak amacıyla 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, hattımı aylık 21 TL karşılığında dondurabileceğim, hattın dondurulduğu süre boyunca taahhüdümün uzayacağı, herhangi bir yaptırım, taahhüt bitimi veya cayma bedeli yansımayacağı bilgisi tarafıma net bir şekilde iletilmiştir. Özellikle cayma bedeli konusunda ısrarlı sorular sormama rağmen, müşteri temsilcisi tarafından herhangi bir sorun yaşanmayacağı, istediğim zaman hattımı açtırabileceğim ve mevcut taahhüdümün kaldığı yerden devam edeceği hususu defalarca teyit edilmiştir.

Verilen bu güvenceler üzerine hattımı dondurma işlemini kabul ettim ve işlem başlatıldı. Ancak, 07.07.2025 tarihinde tarafıma ulaşan faturamda yaklaşık 1900 TL tutarında bir cayma bedelinin yansıtıldığını büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığıyla gördüm. Bu durum, müşteri hizmetleri tarafından verilen bilginin tamamen aksine bir uygulamadır ve kesinlikle kabul edilemez. Vodafone gibi büyük bir telekomünikasyon şirketinin, müşteri temsilcileri aracılığıyla müşterilerini yanlış bilgilendirmesi ve bu yanlış bilgilendirme sonucunda haksız yere cayma bedeli talep etmesi hem ticari etiğe aykırı hem de tüketici haklarının ihlalidir. Verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriye taahhüt edilen şartların tek taraflı olarak bozulması, güven zedeleyici bir davranıştır.

Bu nedenle;belirttiğim tarihteki ses kaydımın dinlenilerek hattımın dondurma işleminin tarafıma beyan edildiği şekilde, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan devam etmesini, yansıtılan 1900 TL'lik haksız cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, taahhüt süremin, hattımın dondurulduğu süre kadar uzatılması suretiyle sözleşme şartlarının beyan edildiği şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.