ATM'de Uyarı Olmadan Kesilen Komisyon Ve İade Talebi

Garanti BBVA banka kartımla Tekirdağ Kapaklı Karaağaç Mahallesi’indeki ATM’den bugün para çekerken hesabımdan 144 TL komisyon kesildi. Daha önce aynı ATM’yi kullanırken 20.000 TL üzeri para çekimlerinde ek masraf olacağına dair ekranda uyarı çıkıyordu, artık hiçbir uyarı vermeden doğrudan komisyon kesilmesi beni mağdur etti.

Benzer bir durumu daha önce de yaşamış ve ATM tuşları düzgün çalışmadığı için yanlış işlem yaptığımı belirtmeme rağmen müşteri hizmetlerinden “buradan yardımcı olamıyoruz” cevabını almıştım. Şimdi ise hiçbir uyarı ekrana gelmeden komisyon kesilmesi hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor.

Kesilen 144 TL komisyon tutarının hesabıma iadesini ve ATM’lerde para çekme işlemi sırasında komisyon alınacaksa bunun mutlaka açık ve net şekilde ekranda uyarı olarak gösterilmesini talep ediyorum.