Vodafone Yanımda Uygulamasında Yanıltıcı Kampanya Fiyatı Ve Koşulları

Yaklaşık dört yıldır Vodafone Red Sınırsız Sabit Tarifeyi kullanıyorum ve aynı tarifeyi devam ettirmek istiyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında “Bana Özel Kampanyalar” kısmına girdiğimde, 1 yıllık 990 TL ve 2 yıllık 1190 TL olarak iki farklı Red Sınırsız Sabit Tarife seçeneği görüyorum. Ancak bu tarifelerden birine geçmek istediğimde, satın alma adımında karşıma çıkan sayfada bu kez 1 yıllık tarife 1190 TL olarak görünüyor ve başlangıçta gösterilen 1 yıllık 990 TL seçeneği tamamen kayboluyor.

Bugün saat 08.00 civarında yaptığım işlem sırasında, dört yıldır kullandığım Red Sınırsız Sabit Tarifeyi uygulamada bana özel gösterilen şartlarla, yani 1 yıllık 990 TL olan tarife üzerinden devam ettirmek istedim. Fakat uygulamada görsel ve metin olarak gösterilen kampanya ile satın alma aşamasındaki içerik birbirini tutmuyor; tarifenin koşulları son adımda değişiyor ve bana daha yüksek ücretli, daha az avantajlı bir seçenek sunuluyor. Bu durum, bana göre açıkça müşteriyi yanıltan ve yanıltıcı kampanya gösterimi anlamına gelen bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm temsilci böyle bir tarifenin olmadığını, bittiğini söyledi ve Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ bana özel kampanya olarak görünen bu tarife sanki hiç yokmuş gibi davrandı. Eğer bu tarife gerçekten yoksa, neden Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ bana özel olarak gösteriliyor? Neden satın alma işlemine geçtiğim anda koşullar ve fiyat değişiyor? Bunun net bir açıklamasını istiyorum.

GSM numaram 05XXXXXXXX53’tür. Vodafone Yanımda uygulamasında bana özel olarak gösterilen 1 yıllık 990 TL Red Sınırsız Sabit Tarifenin, uygulamada gördüğüm şekliyle tarafıma tanımlanmasını ve aynı şartlarla tarifemi devam ettirebilmeyi talep ediyorum. Aksi halde, uygulamada gösterilen kampanya ile satın alma aşamasında sunulan koşulların farklı olması nedeniyle, tüm ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bu çelişkinin ve karmaşanın sebebinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.