Vodafone Yanımda Premium Kampanyası Hakkım Tanımlanmadı, Sorunum Çözülmüyor

Yaklaşık 1 ay önce Vodafone, yeni tarifeye geçmemiz durumunda 2 aylık Vodafone Yanımda Premium üyeliği verileceğini belirtti. Bunun üzerine 3 adet faturalı hattımız için tarife değişikliğini yaptık. Aynı işlem kapsamında 2 hattımız için ücretsiz Yanımda Premium üyeliği sorunsuz şekilde aktif edildi. Ancak 1 hattım için ücretsiz 2 ay Premium kampanyasına hak kazandığıma dair SMS gelmesine ve uygulamada da hakkım görünmesine rağmen, üyeliği başlatmaya çalıştığımda ücret çıkıyor.

Günlerce defalarca canlı destekle yazışmamıza ve müşteri temsilcileriyle sesli görüşmemize rağmen hiçbir sonuç alamadık. Defalarca talep açıldı, tarafıma linkler gönderildi, uygulama güncellendi, farklı telefonlardan denemeler yapıldı ve tüm standart prosedürler birden fazla kez uygulandı. Buna rağmen sorun çözülmedi ve bu süreçte ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım. Tüm bu görüşmelere rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadan süreç kapatıldı ve artık kimse geri dönüş yapmıyor.

Ben bu kampanya vaadi ile fatura ücretimi yükselterek tarifemi değiştirdim. Vodafone’dan beklentim, vaat edilen kampanya kapsamında Vodafone Yanımda Premium üyeliğimin ilgili hattıma ücretsiz ve sorunsuz şekilde tanımlanması ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.