to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone VoLTE Profil Kilidi Nedeniyle Arama Sırasında İnternet Kesintisi
Vodafone mobil hattımla Samsung Galaxy s25 Ultra (SM-s938B) cihazımı kullandığımda arama yaptığım her seferinde şebeke 2G/E seviyesine düşüyor ve arama sırasında internet bağlantım tamamen kesiliyor. Ücretini ödediğim data hizmetinden, volte/ıms desteğinden ve kesintisiz internetten bu nedenle faydalanamıyorum.
Yaptığım teknik çapraz testlerde, farklı bir Vodafone sim kartını s25 Ultra cihazıma taktığımda da aynı sorun devam ediyor. Kendi sim kartımı volte destekli başka bir telefona (iPhone 15) taktığımda ise arama anında volte hiç devreye girmiyor. Bu durum, sorunun cihazımdan değil Vodafone tarafındaki volte/ıms profilimden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Müşteri hizmetleri ile ve bayilerle defalarca görüşmeme rağmen konu doğru anlaşılmadı ve çözüm üretilmedi, hatta haksız şekilde BTK’ya yönlendirildim. Cihazım resmi Türkiye garantili olup BTK’lik bir durum yoktur. Sorunun, Vodafone ıms sunucularında numarama tanımlı IMEI–MSISDN volte profil kilitlenmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaklaşık üç gündür aralıksız bu sorunla uğraşıyorum ve buna rağmen herhangi bir teknik aksiyon alınmadığı için ücretini ödediğim hizmeti tam olarak alamıyorum. Konunun acilen Vodafone Şebeke Mühendisliği (Core Network) birimine iletilmesini, numaramın volte/ıms profilinin sistemden tamamen sıfırlanarak yeniden tanımlanmasını (provisioning reset) ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı Samsung Galaxy s25 Ultra (SM-s938B) cihazımla kullandığımda, her arama yaptığımda şebeke 2G/E seviyesine düşüyor ve arama süresince internet bağlantım tamamen kesiliyor. Ücretini ödediğim data hizmetinden, volte/ıms desteğinden ve kesintisiz internetten bu nedenle faydalanamıyorum.
Kendi hattımla yaptığım teknik kontrollerde, farklı bir Vodafone sim kartını Galaxy s25 Ultra cihazıma taktığımda da aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Kendi sim kartımı volte destekli başka bir telefona (iPhone 15) taktığımda ise arama sırasında volte hiç devreye girmiyor. Bu durum, problemin cihazdan değil Vodafone tarafında numarama tanımlı volte/ıms profilinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Müşteri hizmetleri ve bayiler ile defalarca görüşmeme rağmen konu doğru anlaşılmadı, herhangi bir teknik aksiyon alınmadı ve haksız şekilde BTK’ya yönlendirildim. Cihazım resmi Türkiye garantili olup BTK’lik bir durum bulunmamaktadır. Sorunun, Vodafone ıms sunucularında numarama tanımlı IMEI–MSISDN volte profil kilitlenmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaklaşık üç gündür bu sorun nedeniyle hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve ücretini ödediğim hizmeti tam olarak alamıyorum. Konunun acilen Vodafone Şebeke Mühendisliği (Core Network) birimine iletilmesini, numaramın volte/ıms profilinin sistemden tamamen sıfırlanarak yeniden tanımlanmasını (provisioning reset) ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin doğrudan Vodafone Şebeke Mühendisliği ekibi tarafından incelenerek tarafımla telefonla iletişime geçilmesini özellikle rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan arkadaşa durumu anlattım sorunu düzelttik dedi fakat değişmiyor şikayetimi çözüm şebeke mühendisliğine iletmemek için elinden geleni yapıyorlar sizi mahkemeye vereceğim
Volte hizmetini kapatmakla alakası yok dedim yinede kapatmışlar sorunu söylüyorum onu bile çözemiyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim sizi
Vodafone tarafından arandım ancak temsilci konuyu anlamayarak 'volte servisini kapatalım' şeklinde teknik dışı ve kalıcı olmayan bir yönlendirmede bulundu. Volte'yi kapatmak sorunu çözmemekte, sadece aramada 2G/E düşüşünü gizlemektedir. Cihazım s25 Ultra ve hattım 4.5G/volte hizmetini tam almak zorundadır. Talebimin standart müşteri temsilcileriyle kapatılmasını değil, kesinlikle Şebeke Mühendisliği (Core Network) birimine aktarılarak IMS/Provisioning Reset yapılmasını talep ediyorum."
