to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ve Ouno Servis’in Yenilenmiş İphone 12 Mini İçin Garanti Dışı Onarım Ücreti Talebine İtiraz
Vodafone üzerinden faturama yansıtılarak satın aldığım yenilenmiş iPhone 12 mini cihazını 05.09.2026 tarihinde teslim aldım. Cihazı ikinci telefon olarak kullanmayı planlıyordum; ancak teslimden kısa süre sonra ciddi kullanım sorunları yaşamaya başladım.
Cihazda sürekli “bilinmeyen ekran” uyarısı çıkıyor, telefon görüşmelerinde karşı taraftan ses alamıyordum. Ses seviyesini yükseltmeme ve hoparlörü açmama rağmen sorun düzelmedi. Ayrıca kamera bölgesinde tarafımdan kaynaklanmadığını açıkça belirttiğim bir hasar oluştu. Bu sorunlar üzerine cihazı 10.09.2026 tarihinde Vodafone yönlendirmesiyle Ouno Service’e gönderdim ve iade/onarım süreci başlattım. Cihaz şu anda Ouno Service’te bulunuyor, iş emri ve kayıt numarası IST04-OU-4776464’tür.
Servis, cihazın ekranındaki kırığı kullanıcı hatası saydığını belirterek cihazı “garanti dışı” statüsüne almış ve bugün tarafıma 4.100 TL onarım ücreti talep edildiğini iletmiştir. Bu ücret ödenmediği takdirde cihazın onarılmadan geri gönderileceği, ayrıca bu ödeme yapılmadan diğer arızalarla ilgilenilmeyeceği ve bunun “marka talimatı” olduğu ifade edilmiştir. Cihazı teslim aldığım anda ekranda en ufak bir çatlak, kırık veya darbe izi yoktu; yaşadığım temel sorunlar bilinmeyen ekran uyarısı, ses alamama ve kamera bölgesindeki hasardı.
Satın aldığım ürün yenilenmiş olarak satılmış olup, kendi verdikleri belgede cihazda kullanılan parçaların orijinal Apple parçası olmadığı ve muadil/yan sanayi parçalar kullanıldığı açıkça belirtilmektedir. Yani parçaların orijinal olmadığı benim yorumum değil, servis tarafından düzenlenen belgeyle bizzat kendileri tarafından ifade edilmektedir. Buna rağmen “marka talimatı” denilerek 4.100 TL ücret talep edilmesi ve cihazın toplama parçalarla onarılıp tüketiciye yenilenmiş ürün adıyla sunulması benim açımdan son derece çelişkili ve açıklanması gereken bir durumdur. Bu nedenle hem Vodafone’un hem de Ouno Service’in, cihazda kullanılan parçaların niteliğini, yaşanan arızaların kaynağını ve kamera bölgesindeki hasarın oluşum sebebini tarafsız ve detaylı şekilde incelemesini talep ediyorum.
Tüketici mevzuatı ve garanti koşulları kapsamında, cihazımdaki tüm arızaların ve hasarların ücretsiz olarak giderilmesini, talep edilen 4.100 TL tutarındaki onarım ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve belirtilen iş emri/kayıt numarası IST04-OU-4776464 için hazırlanmış servis raporu ile ücret talebinin dayanaklarının yazılı olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ücret iadesi değil, hâlihazırda mağdur olduğum bu cihazın herhangi bir ek ücret ödemeden onarılmasını ve Vodafone ile Ouno Service tarafından mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Başlık: Vodafone ve ouno Servis 4.100 TL Ücret İstiyor, Ücretsiz Onarım Talep Ediyorum
Vodafone üzerinden faturama yansıtılarak satın aldığım yenilenmiş iPhone 12 mini cihazını 5 Eylül’de teslim aldım. İkinci telefon olarak aldığım cihazda, teslimden sonraki üçüncü günden itibaren sorunlar yaşadım ve iade işlemi başlattım.
Cihazda sürekli “bilinmeyen ekran” uyarısı çıkıyor, görüşmelerde ses alamıyordum. Ses seviyesini yükseltmeme ve hoparlörü açmama rağmen sorun çözülmedi. Ayrıca kamera bölgesinde tarafımdan kaynaklanmadığını belirttiğim bir hasar oluştu. İade sürecinde cihaz tarafıma geri gönderildi ve mağduriyetim giderilmedi.
Cihaz şu anda ouno Servis’te. İş emri: IST04-OU-4776464. Benden 4.100 TL servis/onarım ücreti isteniyor. Bu ücret ödenmezse cihazın onarılmadan gönderileceği bildiriliyor. Ayrıca ücret ödenmeden diğer arızalarla ilgilenilmeyeceği ve bunun marka talimatı olduğu tarafıma söylendi.
Ürün yenilenmiş olarak satılmıştır ve belgelerinde parçaların orijinalliğine ilişkin bilgiler bulunmaktadır. Kullanılan parçaların niteliğinin ve arızaların nedenlerinin incelenmesini istiyorum.
Taleplerim:
1. Tüm arızaların ve kamera bölgesindeki hasarın incelenmesini, 2. Mevzuat ve garanti koşulları kapsamında cihazımın ücretsiz onarılmasını, 3. 4.100 TL ücretin tarafıma yüklenmemesini, 4. Diğer arızaların incelenmesinin ücret ödenmesine bağlanmasının araştırılmasını, 5. Belirtilen iş emrine ait servis raporunun ve ücret talebinin gerekçesinin yazılı olarak verilmesini talep ediyorum.
Ücret iadesi değil, cihazımın herhangi bir ücret ödemeden onarılmasını istiyorum. Vodafone ve ouno Servis’in mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Marka tarafından çözüm sağlanamadı, ürünüm tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi. Sorunuma ne zaman çözüm bulunacak? Mağduriyetimin giderilerek ürünümün tamir edilmesini talep ediyorum.
Ürün tarafıma eskisinden daha da hasarlı şekilde ulaştı.
Servis fotoğrafları arasındaki uyumsuzluk ve cihazdaki hasarlara itiraz ouno Servis tarafından cihazım için çekilen fotoğraflar ile SMS üzerinden tarafıma iletilen fotoğrafların birbiriyle uyuşmadığını tespit ettim. Ayrıca cihazım tarafıma geri gönderildiğinde ekranın alt kısmında geniş alana yayılan kırık ve çatlaklar, yan çerçevelerinde belirgin çizikler ve cihazın çeşitli bölgelerinde çok sayıda çizik bulunduğunu gördüm. Bu hasarların tarafımdan meydana getirilmediğini bildiriyor ve cihazın servis öncesi, servis sırasındaki ve servis sonrası fiziksel durumunun karşılaştırılmasını talep ediyorum. Servis tarafından çekilen tüm fotoğrafların, SMS ile gönderilen görsellerin, cihaz kabul kayıtlarının ve teknik inceleme raporlarının korunmasını; fotoğraflar arasındaki farklılıkların yazılı olarak açıklanmasını; hasarların oluşum nedeninin teknik olarak araştırılmasını ve tarafıma ayrıntılı yazılı rapor verilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazım için talep edilen 4.100 TL ücrete itiraz ediyor; cihazımın garanti kapsamındaki arızalarının ücretsiz olarak onarılmasını ve servis sürecinde oluştuğunu belirttiğim hasarların incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.
