Vodafone Tarife Yenilemesinde Söz Verilen 490 TL Ücreti Yerine 565 TL Alındı

Vodafone mobil hattım için kullandığım tarife 21.04.2026 tarihinde bitecekti ve ben bu tarihten sonra başka bir operatöre geçmeyi düşünüyordum. Ancak 27.03.2026 tarihinde Vodafone Uzman Destek Ekibi tarafından arandım ve aynı tarifeye ayda 490 TL + vergiler (toplam yaklaşık 510 TL) olmak üzere, ayrıca paket durma özelliği hediye edilerek devam etmem teklif edildi. Bu şartlarla devam etmeyi kabul ettim ve tarifenin 22.04.2026 tarihinde bu koşullarla yenileneceği söylendi.

21.04.2026 tarihinde ise hattımın 565 TL karşılığında yenileneceğine dair SMS aldım. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, sistemde tarifemin 490 TL + vergiler şeklinde, toplamda 510 TL olarak göründüğünü, 22.04.2026 tarihinde yenilendiğinde de 510 TL üzerinden yenileneceğini belirtti. Fakat bugün, 22.04.2026 tarihinde tarifem 565 TL üzerinden yenilendi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilciyle bir sonuca varamadık, verilen söz ve telefondaki bilgilendirme ile faturaya yansıyan tutar arasında çelişki olduğunu kabul ettiremedim. Hattımın numarası 0543********31 olup, Konya ilinde ikamet ediyorum ve hattımda bir yıllık taahhüt bulunmaktadır.

Vodafone’un, uzman ekip tarafından ve ardından müşteri temsilcisi tarafından verilen 490 TL + vergiler (yaklaşık 510 TL) sözünü tutmasını, tarife ücretimin bu tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer tarifem 565 TL olacaksa ve verilen söz yerine getirilmeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre geçiş hakkımın tanınmasını istiyorum.