Hijyen Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet, İade Süreci 23 Gün Gecikiyor

13.08.2026 tarihinde eşim ve 4 yaşındaki kızımla konaklamak üzere Amon Hotels Belek’i telefonla arayarak rezervasyon yaptırdım ve 27.996 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 2608901’dir.

Otele giriş yaptığımız anda tesisin hijyen koşulları kabul edilemez seviyedeydi. Koridorlarda birikmiş çöp yığınları vardı, odalar temizlenmemişti, yerde saçlar ve sigara izmaritleri bulunuyordu. Odanın tuvaleti, duş alanı ve mini buzdolabı da son derece kirliydi ve hijyen açısından kullanılamaz durumdaydı. 4 yaşındaki çocuğumuzun sağlığını riske atmamak için odaya hiç yerleşmeden ve tesisten hiçbir hizmet almadan derhal iptal talebiyle resepsiyona indik.

Resepsiyon, konuyla doğrudan ilgilenmek yerine bizi acenteye yönlendirdi. Acenteye onlarca arama sonunda güçlükle ulaşabildik. Hijyen sorunlarını fotoğraf ve videolarla belgeleyerek ilettik ve rezervasyon iptali sürecinin başlatılmasını talep ettik, ardından tesisten ayrıldık.

Bize iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı sözlü olarak bildirildi. 14 iş günü dolduktan sonra tekrar aradığımızda bu kez “hatalı bilgi verildiği, iade süresinin 21 iş günü olduğu” söylendi ve süreç gerekçesiz şekilde uzatıldı. Bugün itibarıyla 23 iş gününü de aşmış olmamıza rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamış, iptal birimi telefonlarımıza cevap vermeyi bırakmıştır.

Hijyen yetersizliği nedeniyle hiç konaklamadığımız ve hizmet almadığımız bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Almadığımız hizmete ait 27.996 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Kültür ve Turizm Bakanlığı nezdinde şikayet hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.