Vodafone Tarife Yenilemesinde Aşırı Artış Ve Müşteri Mağduriyeti

Uzun süredir Vodafone cep telefonu hattı kullanıcısıyım. 0545*****06 numaralı hattıma tanımlı olan 1 yıllık taahhütlü tarifemin süresi geçtiğimiz ay doldu ve taahhüdümü yenilemek amacıyla Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yeni bir tarife teklifi sunuldu.

Mevcut tarifemin devamı olarak sunulan sınırsız paket için aylık 1.400 TL ödeme talep edildi. Oysa aynı hat için taahhüdüm devam ederken her ay yaklaşık 1.000 TL ödüyordum. Kullandığım paketin içeriği benzer olmasına rağmen, yenileme aşamasında bu kadar yüksek ve fahiş bir artış yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, mevcut müşteriyi korumaya yönelik daha makul ve ekonomik bir tarife yerine bu denli yüksek bir ücret teklif edilmesi beni mağdur etmektedir. Türkiye’deki mevcut ekonomik koşullar, düşen alım gücü ve artan yaşam maliyetleri ortadayken, tarife ücretlerinin bu kadar yükseltilmesi müşterilerin yükünü daha da artırmaktadır.

Yeni müşteri kazanımına yönelik kampanyalarda çok daha uygun fiyatlar sunulurken, yıllardır hizmet alan mevcut müşterilere daha yüksek rakamlarla yenileme teklifi yapılmasını adaletsiz ve hakkaniyete aykırı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Uzun süreli aboneliğin, sadakatin ve düzenli ödemelerin hiçbir şekilde avantaj sağlamaması da ayrıca üzücü bir durumdur.

Talebim, hattıma sunulan 1.400 TL’lik sınırsız paket yenileme ücretinin yeniden değerlendirilmesi, uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmam dikkate alınarak mevcut müşteriye özel daha makul, ekonomik ve sürdürülebilir bir tarife teklifinin tarafıma iletilmesi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Vodafone gibi büyük bir operatörden, müşterilerinin ekonomik durumunu ve uzun süreli aboneliklerini gözeten daha hakkaniyetli bir fiyatlandırma politikası bekliyorum.