to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Önermiyor Ve Sürekli Yüksek Fiyatlara Geçmeye Zorluyor
Şu an Vodafone mobil hat ve Vodafone evde internet müşterisiyim. Sene başında Vodafone 'un bana sunduğu tarife kampanyaları hali hazırda kullandığım tarife ücretinden yüksek olduğu için kabul etmedim ve taahhütsüz fiyat ile tarifemi (18gb internet + 1500dk + 250 SMS) kullanmaya devem ettim. Yeni yıl itibari ile zaman geçtikçe tarifime zamlar gelmeye başladı ve kullandığım tarife fiyatı bana pahalı geldiği için bir tarifeye geçmek istediğimde mobil uygulama/internet sitesi ya da Vodafone hizmet merkezlerinden Vodafone' un bana önerebilecekleri bir tarifeleri olmadığı yanıtını aldım.
Beni online müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. En sonunda bugün tobi üzerinden destek almaya çalıştığımda bana sadece uygun fiyatlı olarak (1gb internet + 1500 dakika + 250 SMS) çok yetersiz internet kotasına sahip bir paketi 109,43 TL'ye, onun haricinde de (20gb internet + 1000 dakika + 250 SMS) e sahip paketi de 218,43 TL'ye önerdiler. Hali hazırda ödediğim fatura tutarı zaten bu 20 GB paketten daha ucuz kalmaktadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı alarak (1gb internet + 1500 dakika + 250 SMS) paketini 120 TL'ye, (20 GB internet + 1000 dakika + 250 SMS) paketini de 240 TL'ye sundular. Buna ek olarak kendi hür iradem ile farklı bir tarifeye de geçemeyeceğimi ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hem müşteri olarak istediğim bir paketi seçmekten alıkoyulmaktayım, hem de farklı kanallardan verilen farklı fiyat tarifeleri önünde şaşkınlığımı gizleyememekteyim.
Bunlar üzerine müşterilerinize sadece bulundukları tarifelerden daha yüksek tarifeleri önererek geçmek zorunda bırakan Vodafone'un müşteri yaklaşımını kınıyorum. Bunun üzerine hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve bana farklı bir tarife sunmayışınız izahını hukuk önünde arayacağım. Bununla da kalmayıp hem mobil hattımı hem de evde internetimi müşteriye çok daha değer veren bir rakibinize geçireceğimiz de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Firma yetkilisi gün içerisinde benimle iletişime geçti, nispeten daha makul ölçekli teklifler sunarak talebim doğrultusunda bir tarifeye geçmeme yardımcı oldu. Önerilen tarifelerin çeşitliliğinin yetersizliğinden ise yeterince hoşnut olmadığımı belirteyim. Genel olarak personelin yaklaşımında ve gerçekleştirilen işlemden memnunum. Gösterilen ilgi ve geri dönüş için teşekkür ederim.
Firma yetkilisi aynı gün içerisinde benimle iletişime geçti, nispeten daha makul ölçekli teklifler sunarak talebim doğrultusunda bir tarifeye geçmeme yardımcı oldu. Önerilen tarifelerin çeşitliliğinin yetersizliğinden ise yeterince hoşnut olmadığımı belirteyim. Genel olarak personelin yaklaşımında ve gerçekleştirilen işlemden memnunum. Gösterilen ilgi ve geri dönüş için teşekkür ederim.
