Vodafone Tarife Fiyatlarında Tutarsızlık Ve Şeffaflık Eksikliği

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve şu anda Sınırsız Ultra Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 1–1,5 aydır, uygulamada “geçebileceğim tarifeler” bölümünde gösterilen paket ve fiyatlarda ciddi tutarsızlıklar yaşıyorum. İlk olarak, hâlihazırda kullandığım tarife için yaklaşık 800 tl üzeri bir fiyat teklifi gösterildi ve bu nedenle geçiş yapmadım. Sonrasında ise aynı bölümde, farklı zamanlarda hem farklı paketler hem de aynı paketin farklı fiyatlarla sunulduğunu gördüm.

Örneğin, şu anda kullandığım paketi bir süre daha uygun bir fiyata teklif ettiler, kısa süre sonra bu teklifi tamamen kaldırdılar. Madem böyle bir teklif sunulabiliyorsa, neden başta daha yüksek fiyat gösteriliyor ve neden kısa aralıklarla bu kadar değişiklik yapılıyor, bunu anlamıyorum. Şu an 18 GB ve 20 GB civarında daha düşük içerikli tarifeler oldukça yüksek fiyatlarla sunulurken, daha önce daha yüksek içerikli paketleri daha uygun fiyatlarla gördüm.

Bu durum, aynı tarifeyi farklı müşterilerin farklı fiyatlarla kullandığı izlenimini veriyor ve açıkçası iş ahlakına pek uygun bulmuyorum. Ayrıca, sanki mevcut tarifeyi kullanmamız istenmiyor ve zorla daha pahalı seçeneklere yönlendiriliyormuşuz gibi hissediyorum.

Bir defa müşteri hizmetleriyle görüşme fırsatım oldu; ona da daha önce var olan, sınırsız sosyal medya ve Youtube.com gibi uygulamaları içeren paketlerden bahsettiğimde, böyle bir tarife hiç çıkmamış gibi “öyle bir tarife yok” cevabını aldım. Hem uygulamadaki fiyat ve paket tutarsızlıklarının açıklanmasını hem de kullandığım tarife ve sunulan teklifler konusunda şeffaf, net ve adil bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.