Vodafone Tarife Değişikliği İşlenmedi, 1100 TL Fazla Ücret

Vodafone müşteri hizmetlerini 4 Ekim günü saat 14.00 civarında arayarak, sonu 2362 ile biten hattım için tarife değişikliği talebinde bulundum. Eski tarifem 6 GB’lik bir paketti, hattı küçük çocuğum kullandığı için internet durdurma özelliği aktifti. Yeni geçmek istediğim tarifede ise 15 GB internet olduğu için bu özelliğin kaldırılmasını istedim ve müşteri temsilcisi hem internet durdurma özelliğini kaldırdığını hem de yeni tarifeye geçtiğimi açıkça söyledi.

Bu görüşmeden sonra hattı normal şekilde kullanmaya devam ettik. Ancak daha sonra Ekim faturamın yaklaşık 1100 TL geldiğini gördüm. Yeni tarifemle birlikte faturamın yaklaşık 450 TL civarında olmasını beklerken, sistemde tarife değişikliğimin işlenmemesi nedeniyle internet aşım ücreti ve tarifesiz kullanım ücretleri faturalandırılmış. Yani tarife değişikliğini zamanında ve doğru şekilde yapmadıkları için, internet kullanımlarımız eski şartlardan ve tarifesiz fiyatlardan ücretlendirilmiş.

11 Ekim günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun sistemde göründüğünü ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler fakat kimse aramadı. 19 Ekim’de yeniden aradığımda incelemenin hâlâ devam ettiği ifade edildi ve bu süreçte yeni tarifeye dahi geçirilmediğimi öğrendim. Bunun üzerine ben tekrar farklı bir tarifeye geçmek zorunda kaldım.

Tarife değişikliğimin zamanında ve doğru şekilde işlenmemesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, Ekim ayında tarafıma yansıtılan internet aşım ve tarifesiz kullanım tutarları da dahil olmak üzere, ödediğim fazla ücretin yeni tarife koşulları dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçten ve yaşadığım iletişim eksikliğinden dolayı şikayetçiyim.