Vodafone Tarafından Rızasız Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Babamın üzerine kayıtlı olan ve fiilen benim kullandığım Vodafone hattımda “Sınırsız Eğlence 60 GB” tarifesindeyken, 12.10.2026 tarihinde saat 18.26’da Vodafone adına arandığımı belirten bir kişiyle görüştüm. Bu görüşme sonrasında, herhangi bir tarife değişikliği talebim olmadığı halde hattımın “5G’ye Hazır 60 GB” isimli yeni tarifeye geçirildiğini öğrendim.

Görüşme sırasında, aslında hiç almadığım bir ek paket nedeniyle hatta yaklaşık 2.000 TL civarında ücret yansıyacağı, iptal işlemi yapılırsa da ilk ay yaklaşık 1.000 TL civarında ücret oluşacağı ve sonrasında mevcut tarifem olan “Sınırsız Eğlence 60 GB” ile devam edebileceğim söylendi. Bu nedenle, ücret sorununu çözmek ve mevcut tarifemle devam edebilmek için bana SMS ile gönderilen onay kodunu işlemin bu amaçla yapıldığı düşüncesiyle paylaştım. İşlem tamamlandıktan sonra ise tarifemin habersiz şekilde “5G’ye Hazır 60 GB” tarifesine taşındığını ve bu tarifenin aylık ücretinin 1.050 TL olduğunu fark ettim.

Tarife değişikliğini kendi irademle, açık ve net bir şekilde talep etmedim. İşlem, tamamen ek paket kaynaklı olduğu söylenen hayali bir ücret sorununu çözmek ve mevcut tarifemle devam etmem sağlanacakmış gibi anlatıldı. Bana gönderilen SMS’te yeni tarifenin adı ve tutarla ilgili bilgiler yer alsa da, görüşmede işlemin amacı farklı ve yanıltıcı şekilde açıklandığı için bu SMS’i bir tarife değişikliği onayı olarak algılamadım. Ayrıca hattın yasal sahibi olan babamdan da ayrıca herhangi bir onay alınmadığını belirtmek isterim.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, benim haberim ve açık onayım olmadan tarife değişikliği yapıldığı doğrulandı ve bana şikayet oluşturmam, kayıt açılması ve eski tarifeme dönmem yönünde bilgi verildi. Bu sürecin, müşteriyi yanıltan ve güven sarsıcı bir satış yöntemi olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, tarife değişikliğinin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığının, görüşmedeki bilgilendirmenin ve onay sürecinin Vodafone tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının, ilgili SMS içeriklerinin ve işlem kayıtlarının Vodafone’dan temin edilerek değerlendirilmesini; yapılan işlemin bilgilendirme ve onay şartlarına uygunluğunun araştırılmasını; hattımın eski tarifem olan “Sınırsız Eğlence 60 GB” paketine, öncekiyle aynı fiyat ve koşullarla geri döndürülmesini; bu işlem nedeniyle oluşan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini; beni yanıltan ve Vodafone adına aradığını söyleyen görevli hakkında da gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.