Vodafone Taahhüt Teklifindeki Fiyat Farkı Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Geçtiğimiz günlerde taahhüt sürem bitti ve Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüşmede yeni taahhüt için bir teklif sunuldu ancak bana söylenen rakam, Vodafone’un kendi web sitesinde aynı hattıma yönelik gördüğüm online tekliflerden daha yüksekti ve bu durumun sebebini anlayamıyorum.

Uzun süredir düzenli olarak faturasını ödeyen bir müşteri olmama rağmen, telefonla arandığımda daha avantajlı bir teklif yerine, sitelerindeki online tekliften bile daha pahalı bir seçeneğin sunulması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşım nedeniyle müşteri olarak kendimi değer görmüyormuş gibi hissediyorum ve Vodafone’un mevcut müşterilerini elinde tutmak yerine kaybetmeye razıymış gibi bir izlenim oluştu.

Vodafone’un uzun süredir faturalı müşterisi olan beni, en az kendi web sitesindeki online kampanyalar kadar avantajlı bir tekliften yararlandırmasını, mevcut müşterilerini mağdur etmeyecek daha adil ve şeffaf bir fiyat politikası uygulamasını talep ediyorum. Bu fiyat farkının gerekçesinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.