Vodafone Taahhüt Bitişi Sonrası Aşırı Fiyat Artışı ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Vodafone mobil hattımın 7499 ile biten numarasına ait, 20 GB + 1000 dk + 250 SMS içeren tarifemi aylık 192 TL (tüm vergiler dahil 209 TL) olarak kullanıyordum. Taahhüdümün 16.08.2026 tarihinde sona erecek olması sebebiyle yeni dönem ücretini Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde, aynı tarifenin herhangi bir ek fayda ya da artış olmaksızın üç katından fazla bir artışla 700 TL olarak güncellendiğini gördüm. Bu tablo, makul bir gerekçe sunulmadan taahhüt sonunda bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmak nedeniyle tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme sebep oldu.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma “yapılacak bir şey yok” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Oysa daha geçen ay Vodafone Yanımda uygulamasında yaptığım kontrolde, kullandığım paketin 350 TL, bir alt paket olan 10 GB + 1000 dk + 250 SMS içeren tarifenin ise 295 TL olarak fiyatlandırıldığını görmüştüm.

Vodafone’dan beklentim, 10 GB + 1000 dk + 250 SMS içeren tarifemin aylık 295 TL üzerinden tarafıma tanımlanması ve taahhüt bitiminde uygulanan bu ani ve yüksek fiyat artışının yeniden, makul bir çerçevede değerlendirilmesidir. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı veya sözlü olarak olumlu bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.