Vodafone Şubesinde Hattın Kapanması Ve Kaba Çalışan Tutumu

Vodafone gibi büyük bir şirketten beklemediğim kadar kötü bir deneyim yaşadım. Hattım bozulduğu için bir Vodafone bayisine giderek yedek hat talep ettim ve 180 TL ücret ödeyerek yeni hattı aldım. Aradan yaklaşık 20–25 gün geçtikten sonra tarafıma bir mesaj geldi ve 13.05.2026 tarihine kadar şubeye gidip eksik evrakları tamamlamam gerektiği bildirildi.

Bunun üzerine Karşıyaka Raska şubesine gittim. Kimlik kartım ve adres teyidim sağlandı, hatta herhangi bir sorun olmadığı, hattın aktif çalıştığı ve benzer bir durumun başka bir müşteriyle de yaşandığı, ileride kapanma olursa müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Sonrasında hattı arayanlar bana ulaşabiliyorken, ben kimseyi arayamamaya başladım, kısıtlama nedeniyle arama yapamıyordum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın 28.05.2026 tarihinde kısıtlamasının kaldırılacağı söylendi. Ancak bu tarihte kısıtlamanın kalkması gerekirken hat tamamen kapandı. Tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda sistemde bir şey göremediklerini, yardımcı olamayacaklarını ve bayiye gitmem gerektiğini söylediler.

Tekrar bayiye gittiğimde mağaza yöneticisi D**** Hanım, evrakta ve adreste herhangi bir sorun olmadığını söyleyip, üslupsuz bir şekilde “ablacığım” gibi ifadeler kullandı ve mağdur olmamıza rağmen bize yeni hat satmayı teklif etti. Zaten ücretini ödeyerek aldığımız hattı adeta yeniden pazarlamaya çalıştı. Hem hat sürecinde yaşadığımız belirsizlik ve bilgisizlik, hem de mağaza çalışanının tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Ücretini ödediğimiz hattımızın hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden aktif edilmesini, hattın neden kapandığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve yaşamış olduğumuz mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Karşıyaka Raska şubesindeki çalışan ve yönetici tavırlarıyla ilgili de kurumsal bir inceleme yapılmasını istiyorum.