Vodafone Sözünü Tutmadı, Sosyal Medya Haklarım Kısıtlandı

Vodafone tarafından taahhüdümün bitmesine yakın bir zamanda arandım ve aynı şartlarda, yalnızca 20 TL farkla taahhüdümün devam edeceği, ayrıca internetimin 25 GB olarak yenileneceği söylendi. Telefonda özellikle Instagram, Youtube.com, Facebook, Spotify, WhatsApp ve Messenger uygulamalarını ücretsiz kullandığım sosyal paketimin de aynı şekilde devam edip etmeyeceğini sordum ve bunun teyidini aldım; bana aynı şartların geçerli olacağı belirtildi.

Ancak yeni taahhüt başladığında sadece 25 GB internet ve WhatsApp ile Messenger uygulamalarının kullanımına izin verildiğini fark ettim. Diğer sosyal medya uygulamalarının ücretsiz kullanım hakkım kaldırılmış. Bu durum yaklaşık bir buçuk haftadır devam ediyor. Müşteri hizmetlerini arayıp ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana dönüş yapılmasını talep ettim. Görüşmemde herhangi bir kayıt oluşturulmamasını, tarafıma dönüş sağlanacağını söylediler; fakat üzerinden bir haftadan fazla geçmesine rağmen kimse bana ulaşmadı.

Eski ve yeni tarife arasında aylık 20 TL fark faturama yansıtılacak. Söz konusu değişiklikle ilgili bana herhangi bir yazılı belge veya onay sunulmadı, sadece telefonda aynı şartlarla devam edeceği yönünde onayım alındı. İstanbul/Bağcılar’da ikamet ediyorum ve GSM numaram 0505*****83’tür.

Vodafone’dan, bana taahhüt sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve sosyal medya uygulamalarının ücretsiz kullanım hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum. Beni arayan aşağıdaki numaradır. +902129420542