Vodafone Sınırsız Video Red’li 40 GB Tarifte Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Faturalar

Vodafone mobil hattımda “Sınırsız Video Red’li 40 GB” tarifesini kullanıyorum. Bu paketi alırken sosyal medya ve YouTube.com gibi bazı uygulamaların sınırsız olduğu, internet paketimden yemeyeceği bilgisi verildiği için tercih ettim. Ancak aylardır bu uygulamaları kullandığımda internet kullanımım 40 GB’lik paketimden düşüyor ve paketimin özelliklerinden faydalanamıyorum.

Yaklaşık son 3–4 aydır sorunun farkındayım ve sosyal medya ile video izleme kullanımımda paketimin hızla tükendiğini görüyorum. Normalde 720 TL olan paketime ek olarak sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve bu nedenle faturalarım ortalama 1.000 TL civarında geliyor. Tanıtımda sınırsız denilen uygulamaların kendi GB’ımdan harcama yapması, paketi satın alırken anlatılanla uyuşmuyor.

Konu ile ilgili görüştüğümde, bana bu sınırsız uygulamaların sadece 480 p ve altında video izlersen internetten düşmeyeceği, aksi halde paketten harcanacağı söylendi. Ancak ben videoları 480 p ve altında izlememe rağmen hattımın interneti ciddi oranda azalmaya devam ediyor. Satış sırasında bu 480 p şartından hiç bahsedilmemişti; bu nedenle kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de mağdur hissediyorum.

0553 xxx xx xx numaralı hattım için, söz verildiği şekilde sosyal medya ve video uygulamalarının gerçekten sınırsız tanımlanmasını, haksız yere tüketilen kullanımın ve bu nedenle ödediğim yüksek faturaların incelenerek tarafıma iade veya fatura düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhütlü olduğum için paketimi değiştiremediğimden, bu durumun taahhüt koşullarıma etkisinin de gözden geçirilmesini istiyorum.