Sadık Vodafone Müşterisine Aşırı Fiyatlı Tarife Teklifi Ve Şeffaf Olmayan İnternet Tüketimi

Uzun yıllardır Vodafone Red mobil hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimde sınırsız YouTube.com, Instagram, X - Twitter, sınırsız WhatsApp ve ek olarak 20 GB internet bulunuyor ve son faturam 469 TL civarındaydı. Buna rağmen hem bölgemde çekim sorunu yaşamama hem de internetin sık sık kesilmesine katlanarak hattımı Vodafone’da tutmaya devam ettim.

21’inde Vodafone tarafından arandım ve yeni dönem için bir tarife teklifi sunuldu. Bana önerilen pakette 40 GB internet olmasına rağmen sınırsız YouTube.com hakkım kaldırılıyor ve bunun için istenen ücret 855 TL olarak iletiliyor. Yani içerik olarak önceki paketimden daha kısıtlı bir hizmet için neredeyse iki katına yakın bir ücret talep ediliyor. Etrafımdaki insanların çok daha düşük rakamlara (200–400 TL arası) hat kullandığını görüyorum, buna rağmen bana sunulan teklifin bu kadar yüksek olması adil gelmiyor.

Ayrıca internet kullanımında da ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Örneğin yaklaşık 100 MB’lik bir uygulama indirdiğimde, paketten 400 MB civarında eksildiğini görüyorum. Kullanıcıların büyük kısmı bu detayların farkında olmadığı için internet paketlerinin çok daha hızlı tükendiğini ve bunun da faturaya fazladan yansıdığını düşünüyorum. Bu durum bizleri hem kullanımda hem de faturalarda fazladan mağdur ediyor ve artık bu bilinçsizlikten faydalanılıyormuş hissine kapılıyoruz.

Hem yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama hem de çekim ve internet kopma sorunlarına rağmen bu hatta sadık kalmış olmama karşın, bana sunulan bu yüksek fiyatlı teklifin ve internet kullanımındaki bu tutarsızlıkların müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, mevcut kullandığım kapsamda (sınırsız sosyal medya, sınırsız WhatsApp ve internet paketim) benzer içerikte, makul ve ödenebilir bir fiyat sunulması, internet kullanımının da şeffaf ve adil bir şekilde kontrol edilmesi ve sadık müşterilerini bu kadar yüksek ücretlerle zor durumda bırakmamasıdır. Bu konuda teklifimin yeniden gözden geçirilmesini ve bana uygun, makul bir fiyatlandırma yapılmasını istiyorum.