Vodafone Sınırsız Video Paketi 250 MB Kotasıyla Sınırsız Değil

Vodafone hattıma yaklaşık bir hafta önce tanımlanan “Sınırsız Video Paketi” nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Paket, adı ve tanıtımı gereği sınırsız vaadiyle satılmasına rağmen, paketin yanında verilen 250 MB’lik standart internet kotası biter bitmez sınırsız video kullanımım da tamamen durmaktadır.

Hattımda ana/ek internet paketim bulunmadığında, “sınırsız” olarak aldığım bu video paketi devre dışı kalmakta ve kullanılamaz hale gelmektedir. Yani fiilen sınırsız olarak satılan bir hizmet, 250 MB gibi çok düşük bir kotaya bağlanmakta ve bu kota bittiğinde de kullanmam için beni ek internet paketi almaya zorlar bir duruma gelmektedir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, internetim olmadığı için paketi kullanamayacağım söylendi, oysa zaten bu paketi sınırsız olduğu için satın aldım.

Sınırsız video paketimin, yanındaki küçük internet kotasından tamamen bağımsız şekilde, tarafıma vaat edildiği gibi gerçek anlamda sınırsız olarak kullanılabilmesini talep ediyorum. Bu teknik kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve varsa kullanamadığım dönemlere ilişkin haklarımın iadesini istiyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.