Vodafone Sim Kartı Teslim Edilmediği İçin 20 Günlük Süreçte Maddi Ve Manevi Zarar

Vodafone’a 053276514** numaralı hattımı taşımak için 23 Aralık Salı günü online başvuruda bulundum. Dijital Kurye, bana ulaşamadığını iddia ederek sim kartımı teslim etmedi. Bunun üzerine 6 Ocak saat 14:47’de Vodafone çağrı merkezini aradığımda, görüştüğüm görevli sim kartımın şubeye yönlendirildiğini ve herhangi bir şubeden alabileceğimi söyledi.

Bu bilgiye güvenerek şubeye gittiğimde, online başvurduğum için böyle bir işlem yapılamayacağı, sim kartı alamayacağım ve tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. 8 Ocak saat 19:01 ve 19:03’te müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez bana Vodafone Yanımda uygulamasını indirmem halinde veya dijital kuryeden yeniden talep oluşturmam durumunda sim kartın getirileceği bilgisi verildi.

Ancak Vodafone Yanımda uygulaması beni tekrar dijital kuryeye yönlendiriyor, Dijital Kurye ise Vodafone müşteri temsilcisine yönlendiriyor. Uzun süredir aynı döngünün içinde bırakıldım ve sim kartım hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreç yaklaşık 20 gündür devam ederken, mevcut operatörümle sözleşmemi yenilemediğim için fazladan ücret ödemek zorunda kaldım ve bu süreçte hem maddi hem de manevi kayıplar yaşadım. Tüm yazışma ve görüşmelerim kayıtlıdır.

Vodafone’dan, öncelikle sim kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, bunun yanında bu süreçte fazladan ödediğim tutarların ve yaşadığım maddi manevi kayıpların karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER, BTK ve tüm sosyal medya kanallarına taşıyacağımı belirtmek istiyorum.