Vodafone Redbox'tan Haksız Yüksek Faturalar Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone Redbox abonesi olarak üç aydır haksız ve çok yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım. Yaklaşık üç aydır her ay 1300 TL civarında fatura ödedim, bu ay da benzer şekilde fatura kesilecek ve ayrıca 2658 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu tutarların hem bilgilendirme yapılmadan tarafıma yüklenmesi hem de fatura ve cayma bedelinin bu kadar yüksek olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Redbox hattımı Ankara Keçiören Dutluk’taki Arslanlar Vodafone bayisinden aldım. Bayideki personelin, özellikle İ*** isimli çalışanın, paket ve ücretlendirme konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapmadığını, bu nedenle sözleşmeye ve faturaya yansıyacak tutarlardan haberdar olmadan imza attığımı anlıyorum. Google yorumlarında da aynı kişi hakkında bilgilendirme yapmadan hat satışı yapıldığına dair benzer şikayetler olduğunu gördüm.

Sorunu fark ettiğimde hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de hattı aldığım bayiyi aradım; ancak kimse sorumluluk almadı. Müşteri hizmetleri bayiye yönlendiriyor, bayi ise suçu kabul etmeyip ilgilenmiyor. Tarafıma net bir açıklama yapılmadığı gibi mağduriyetimi gidermeye dönük hiçbir adım atılmıyor.

Son üç aydır ödediğim yüksek faturaların ve haksız olduğunu düşündüğüm 2658 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, fazla ya da hatalı tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, söz konusu bayinin ve ilgili personelin bilgilendirme eksikliği nedeniyle incelenmesini, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.