Vodafone Red Paketiyle YouTube Premium Ücretsiz Kampanyası Uygulanmadı Ve Yanlış Fatura Kesildi

Vodafone Red'li 20 GB paketimi 3 Ocak tarihinde yeniledim. Hâlihazırda aktif bir Youtube.com Premium üyeliğim vardı ve Vodafone’un sunduğu “ilk 3 ay ücretsiz” kampanyasından yararlanmak istiyordum. Buna rağmen faturama 99 TL ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut üyeliğimi silip kampanyaya tekrar katılmam gerektiği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek Youtube.com Premium üyeliğimi iptal ettim, ancak sonrasında yeniden üyelik oluşturmaya çalıştığımda “Zaten üyeliğiniz var” uyarısıyla karşılaşıyorum ve yeni üyelik açamıyorum. Defalarca aramama rağmen çağrı merkezinde bana sürekli üyelik tarihinin bitmesi gerektiği, fatura tarihinin dolması gerektiği gibi gerekçeler söylenip somut bir işlem yapılmadı. 22 Mart’ta Youtube.com Premium üyeliğim zaten sona erdi, faturam da kesildi, yani beklemem gerektiği söylenen tüm tarihler geçti ama sorun hâlâ çözülmedi.

İstanbul’da kayıtlı hattımla kullandığım bu pakette, kampanya açıkça duyurulmasına rağmen tarafıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tanımlanmadığını düşünüyorum. Bir an önce Youtube.com Premium “ilk 3 ay ücretsiz” kampanyasının hattıma doğru şekilde ve sorunsuz biçimde tanımlanmasını, bu konudaki teknik engelin kaldırılmasını talep ediyorum. Eğer kampanya uygulanamıyorsa da reklamının yapılmamasını ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.