İki Ay Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Tarihlerinin Ertelenmesi

Digiturk üzerinden kullandığım PTS_YALIN_VDSL_35 MB ev internetim, altyapı sağlayıcısı Türk Telekom olmak üzere uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyor. Ekim 2025’te başlayan arızalar, ilk etapta aşırı hız düşüklüğü ve sık kopmalar şeklinde kendini gösterdi; zaman zaman düzelmiş gibi olsa da hiç tam anlamıyla çözüme kavuşmadı. Yaklaşık iki aydır ise evimde internet bağlantısı tamamen yok ve aldığım hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Adresim Mardin ili Kızıltepe ilçesi Yumurcak Mahallesi olup, ilgili hattımın xdsl numarası 88 64 25 89 66, Digiturk abone numaram ise 1031026935’tir. Bu süreçte hem Digiturk müşteri hizmetlerini hem de sosyal medya kanallarını neredeyse her gün defalarca aramama ve defalarca şikayet oluşturmama rağmen arıza hâlâ giderilmedi. Her seferinde arıza kaydı açıldığı, sorunun genel bir arıza olduğu ve Türk Telekom’un müdahale edeceği söyleniyor; ardından sürekli ileri tarihlere ertelenen yeni çözüm tarihleri veriliyor ve bu kısır döngü bir türlü son bulmuyor.

Son beş faturamda, interneti kullanamadığım günler için kısmi indirimler ve düşüşler yapıldığını görüyorum; bu da aslında sorunun ne kadar uzun süredir devam ettiğini açıkça ortaya koyuyor. Buna rağmen hâlâ evimde sağlıklı bir internet hizmeti alamıyor olmamı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşık iki aydır tamamen internetsiz kaldığım bu sorunla ilgili olarak, Digiturk ve altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’un bir an önce kalıcı bir çözüm üretmesini, hattımın çalışır, istikrarlı ve kesintisiz bir hâle getirilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen çözüm tarihlerinden ve sorunun çözümsüz bırakılmasından şikayetçiyim ve yapılan işlemlerin sonucunun ivedilikle tarafıma net şekilde bildirilmesini istiyorum.